2011年4月24日凌晨03:15，值班签派员席位上一阵急促的电话声响起，“签派你好，我是杜尚别营业部经理，CZ6019落地后检查发现左起落架前部有三根管子漏油！”收到飞机故障信息后，值班签派员立即将此情况通知飞机维修基地，03:43通过机务与机组沟通判断后确认是左起落架刹车液压管路爆裂引气漏油，需要派人前去排故。值班员随即报告值班主任和广州SOC，并与商运室会商，最终确定调机去排故方案，为使滞留杜尚别旅客尽早到达乌鲁木齐，公司值班经理决定由调机航班执行回程CZ6020航班运送旅客，飞机起飞时间预计延误至16：00。获悉机上81名旅客，并通知杜尚别经理安抚旅客情绪并妥善安排旅客住宿。由于与国外存在时差，无法与当地机场申请落地许可，无奈之下，签派员早上于07:00向总调申请国内段调机申请，同时通过比什凯克、杜尚别驻外经理协调当地机场和空管当局申请飞越和落地批复。经过多次与国外办事处沟通，驻外经理向当地机场和空管协调，最终在12:13收到了此次调机的全部批复。经过公司上下各保障部门的不懈努力，此次调机航班于13:13顺利起飞。
