记南航新疆分公司客舱部优秀班组“彩云”一瞥
南航新疆分公司客舱部“彩云”班组，成立于2010年，组员由新疆维吾尔自治区级青年文明号“云雁”示范乘务组中的业务技能优秀的乘务员和新成员组成。“彩云”组自创建以来，对内严格科学管理，对外打造品牌形象，在自身建设方面取得了长足的进步，打造了一支精英服务队伍，在全年的服务工作当中，全组人员未发生一起服务差错，无一次旅客投诉，“彩云”将优质服务品牌播撒至天山南北。
班组创建 润物无声
2010年，客舱部乘务三分部就优质服务如何提升？创新服务如何开展？品牌服务如何打造等开始了深入的思考，最终“以公司发展为己任，以感动服务理念为指导，以‘两一’服务理念为标准，以班组荣誉为动力，打造一支有口碑的服务标杆班组”的班组创建想法，得到了认可，一片“彩云”开启了蓝色空域的优质服务之旅。
使命明确了，理念统一了， “彩云”组的第一项创建工作重点就放在了细化管理上，“彩云”组努力提升服务质量，加大基础工作的细化力度，做到有记录，有研讨，有反馈，有执行的闭环管理模式，为“彩云”组有针对性地解决问题、制定各项措施、提高人员素质和服务质量提供了有力的依据。
“打铁还需自身硬”，“彩云”组始终注重成员的业务技能提升，以SKYTRAX以及CBD服务对标为契机，高标准，严要求，让求知求新，学无止境的理念，渗透入每个组员心中，组员们在思想、理论及业务技能方面都取得明显提升，在客舱部的亚运大使活动中，2位组员被选为南航亚运大使。在班组建设进程中，这支有着优秀业务技能、良好的合作精神和团队意识的团队，正在润物无声中蜕变。
专机保障 铿锵玫瑰
“平时看的出来，关键时刻站的出来”是“彩云”组始终坚持的创建理念，在急难险重的服务保障工作中，“彩云”组这支队伍成了领导派的出、打得赢的放心团队。创建以来，VVIP旅客航班、朝觐包机、吉尔吉斯斯坦国救援包机、维和包机、运兵包机，铿锵玫瑰一次次用辛勤付出的汗水，圆满完成任务。
2011年3月，南航新疆分公司执行接送维和包机任务，对于本次包机任务南航新疆公司非常重视，周密部署，选派精兵强将参与，客舱部也选派了经验丰富 “彩云”组成员积极参与其中。飞机带着“维护和平，不辱使命”的维和部队指战员们，飞机横穿山陵莽莽的亚欧大陆飞向了古老而神秘的非洲。为了让维和官兵在轻松愉快中度过长时间的旅途，“彩云”组精心策划了一场别开生面的趣味联欢会，客舱内维和官兵爽朗的笑声不时传来。当飞机抵达目的地，工作了26个小时的“彩云”组赢得了维和官兵们70多封表扬信。
优质服务 华丽绽放
“彩云”班组对内严格科学管理，对外打造品牌形象，在全年的服务工作当中，全组人员实现了“三零”——安全零差错，运行零误差，服务零投诉，积极开展世博航班、中秋挂旗、亚运航班、援疆代表团航班等主题服务活动和特殊航班保障15次，收到感谢信150余封。
世博会期间，“彩云”班组以世博为契机，展现了南航丰富多彩的客舱文化，让旅客从世博了解中国的同时，也从“彩云”班组了解南航的品牌服务，万米高空中，“彩云”班组的优质服务在各国旅客面前华丽绽放。
不仅是在空中，“彩云”班组还将优质服务和爱心回报文化理念，播撒在社会的各个角落，积极践行企业文化理念，在回馈社会的同时升华个人的价值，并以此作为增强团队凝聚力的有效途径。西南旱灾期间参与“南航甘泉”捐助活动，重阳节期间，前往爱心偏瘫老人院送温暖，玉树地震后，“彩云”组组员积极开展为灾区献爱心的爱心捐款活动，浓浓爱意让“彩云”班组的和谐之气，由内而外，不断扩散。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，“彩云”组将继续用真情服务温暖旅客的心，用职业精神提供专业服务，用奉献精神提供延伸服务，让旅客彩云相伴，畅享蓝天旅程。
南航新疆分公司客舱部 郭睿娟
