一提到机场，人们立刻会想到那些仙女般翩翩而降的空中小姐。其实，值机岗位上的那些年轻漂亮的女值机员们成了“窗口”行业中最亮丽的一道风景。即便有的不属如花似玉的一类，但她们热情、大方的仪态，步履轻盈、忙而不乱的服务，为遇到困难的旅客提供的帮助，常常会让人眼前为之一亮。值机室的女工作人员就是灿烂绽放在机场窗口中的一束束铿锵玫瑰。她们以女性特有的温柔，“任何时候自然体贴”的服务态度，求真务实的工作作风，为过往的旅客提供舒心、顺心和随心的服务，在充满爱心、细心和耐心的服务过程中，让每位旅客感受到了阳光般的温暖。
王美美，2004年进入深圳航空公司地面服务部，7年多来一直从事地面值机工作。从一个新员工开始，慢慢成长成为部门，甚至公司的服务和业务的标兵。千里之行，始于足下。她凭借着务实的工作态度和严谨的工作作风赢得了同事及领导的一致好评。这一切都源自于一直以来她对自己的严格要求。她始终坚信一种人生信条：播种一个行动，你会收获一个习惯；播种一个习惯，你会收获一个个性；播种一个个性，你会收获一个命运。
在值机室，她从事着外人看起来很简单的工作，但只有真正尝试后才懂得要做好这份看似简单的工作并不容易，需要付出精力和心血。一个稍不注意的细节失误就可能导致后续工作的一连串麻烦，甚至造成严重的后果。所以，工作的质量显得尤为重要。但要想做好，并不容易，一个人一时做好可以，难得是一直都是这么好。王美美就是这样的人，在值机室的7年里，她一直保持良好的心态和对工作的热情。同事说，每次见到她都是一副笑嘻嘻的样子，感觉很情切。同事这么觉得，同样旅客也是，王美美是现场处理投诉和不正常情况的能手，一方面有扎实的业务做支撑，另一方面就是对客的技巧和服务态度非常好。旅客每次都是抱怨的来舒心的回。她在科室的95080表扬是最多的，很大一部分就是这些来现场投诉或寻求帮助的旅客。她说，工作让我得到最好的回报来自于旅客的感激和认可。只要她在值机柜台，每天都在演绎着无数的感动，这些感动很多来自于旅客未能成行的失望和得到我们热情帮助之后的感动。她处理过的航班超售、投诉、延误旅客、特殊事件不计其数。
刘京丽、2006年7月进入深航地面服务部值机室。她是值机C组的特勤1号，每当航班不正常时她就会冲在第一位为旅客排忧解难。2011年2月，春运期间，她如同以往的每一天保障着航班，候机厅里的一切都洋溢着过年的快乐！大概上午10点左右，值机主任柜台接到调度通知zh9973由深圳飞往成都的航班因为前段天气原因预计要延误1个半小时。临近春节，旅客们归心似箭，听到这个消息，刚刚换完登机牌准备登机的旅客一下子情绪大乱。少数旅客甚至大吵大闹，拍桌子骂人。尽管事出有因，她还是带着几个同事耐心地给旅客进行着说服和解释工作，希望能够平复他们的心情。面对10多名情绪非常火爆的旅客，她们嗓子都干了、哑了。就在这时，人群中一位女士突然嚎啕大哭起来，哭的瘫坐在地上，在旅客中引起一阵骚乱。见此情景，现场一号刘京丽快步走到该名旅客面前，轻声地跟她说：“你不要哭，航班晚点了，有什么我可以帮您做的你告诉我”，接着又帮那位女士准备了水和餐食，因为那位女士之前情绪太激动，有想呕吐的感觉，刘京丽又为其拿来开水。我们的真诚服务，终于使这位旅客的情绪平静下来，她说出了自己的伤心事：原来，这位旅客的父亲病危，自己要赶回老家去见老父，到了成都还要换乘大巴车，已经托朋友买好了大巴票，航班延误导致她无法赶上大巴车，后续的大巴车票又已卖光。得知了旅客遭遇的不幸，刘京丽一方面对她表示安慰，一方面给她解释飞机晚点的原因，并联系成都外站同事对旅客的后续行程进行帮助。耐心细致的服务，最终感动了这位旅客，她不仅对我们的工作表示谅解，而且还真诚感谢我们的照顾。转眼两个小时过去了， zh9973次航班开始登机了，刘京丽亲自把这位女士送到飞机上，在刘京丽准备转身离开的一刹那，这位姓王的女士抓住京丽的手，不住地说感谢她，感谢深圳航空公司。旅客最后还留了电话，希望能和刘京丽成为朋友。
胡丹、值机特勤人员。她用心来诠释任何时候自然体贴。ZH9823航班。3月初的一天早间，一位老大娘来到29号柜台，这名老人操着一口地方音很重的方言，一点也听不懂普通话，在语言上工作人员也是完全没法与之沟通的，而服务人员也完全听不懂老人说的话，双方的交流完全陷入僵局，在得知该情况后胡丹立刻想到成都的同事让他们来交流，的知老人晚到登机口没有赶上飞机。看着年迈的老人焦虑疲惫的神情，胡丹安排老人到超售室休息为老人拿来来水和面包，因为老人为特价机票不能改签，如果要改签还要补差价，而老人又没有带足够的钱，胡丹为老人联系其在深圳的亲属经过沟通老人亲属表示要来接老人。当老人的亲属匆匆忙忙赶到机场的时候，那样温馨感人的画面让老人的亲属抑制不住内心的感动，临别时老人更是紧握着胡丹的手不放，尽管听不懂老人在说什么，但胡丹知道，那一定是些感谢的话，对她而言，能让旅客满意了、微笑了自己也就快乐和满足了。
杜艳娇、国航主任柜台的佼佼者。去年代理国航值机业务以来，杜艳娇以精准的业务技能和优秀的服务被科室评选为值机代理国航主任柜台主任。国航航班经常有通程旅客出行。通程旅客大部分为外国人士，这就要求主任不但要有专业的通程业务技能，还必须有较好的英语沟通能力。一次两名外国旅客从深圳从发经北京到法兰克福在转到德国某地。旅客表示行李要直挂到他的目的地，但是由于深圳站员工权限有限，不能帮其直挂到目的地，外国旅客非常着急的表示由于他们本次航程和下段航程衔接时间紧张，他们担心如果到北京在取行李一定赶不上下段航班。杜艳娇听后看到旅客时间衔接时间只有30分钟，她马上打电话联系北京国航工作人员求助，北京工作人员表示在该航班落地后会派专人引导该旅客取行李和办理值机手续，使得外国旅客顺利成行。二个月后改名外国旅客再次从深圳机场出发，专程来到10号主任柜台对杜艳娇表示感谢。
“一枝独秀不是春，百花争艳春满园。” 值机的“铿锵玫瑰”们不但自己以身作则，而且还经常帮助其他员工。她们在工作中积极发挥女性的细心与温情，为旅客带来片片温馨和欣慰，急旅客之所急，想旅客之所想，待人似待已，为旅客提供热情周到的服务。在每次的重大航班保障和不正常航班保障工作中，总能见到她忙碌的身影，她们牺牲自己的休息时间加班加点工作，出色完成各类重要保障任务。
