青岛东航综合服务公司于莉莉真情服务赢得赞誉
2011年4月初，青岛东航服务公司收到了由分公司企业管理部转来的一封表扬信。信中，自称“是中国驻韩国领事馆的一位随行家属”的陈劲先先生讲，“由于工作关系途径青岛，购得青岛至首尔机票，在售票处办理登记手续时，贵公司工作人员于莉莉组长给予了很大的帮助和关照，态度诚恳、热情、耐心，让我体验到宾至如归的感受，我为贵公司能培养出这样的优秀员工而感到骄傲。青岛国际机场是面对世界的国际窗口，方便快捷的工作效率，优质热情的服务质量给途径贵站的各国人民留下了深刻的良好印象。”“特在此表示深深的感谢和敬意！”“祝贵公司能继续发扬团队精神……。”
据了解，陈先生是2009年初由青岛去韩国的。当初，由于语言不能很好的沟通，找不到在哪里办理乘机手续，眼看办理航班手续就要截止，他很着急。正在工作的东航机场售票处（机场候补柜台）于莉莉看到了这种情况，主动招呼陈先生，询问事由并陪同他到值机柜台。值机人员根据陈先生提供的护照与行程单迅速办理了乘机手续。于莉莉又引导他快速通过海关，找到登机口，既帮助了陈先生顺利登机，又避免了飞机的延误。之后，只要陈先生从青岛出发，总会到东航售票候补柜台或询问航班信息或表示感谢。通过不断的沟通与交流，于莉莉保存了陈先生的客户资料，并交代售票处工作人员以后陈先生到青岛我们都要尽自己所能帮助。现在，陈先生每次到青岛都要跟柜台联系票务业务，甚至本人在韩国改签机票都要打电话寻求帮助。其家人甚至他的朋友到了青岛，有什么出行信息也是找到候补柜台咨询。
于莉莉现为青岛东航综合服务公司东远公司机场客运处经理，她所带领的团队在候补柜台直接面对广大旅客，一言一行代表着的东航形象。分公司在2011年全面推进“skytrax”四星标准服务建设，青岛东航综合服务公司把服务主业作为一项重要工作内容，强调从落实服务流程的源头抓起，重视工作人员的个人素质提升，注重团队精神的培养。全体干部员工积极对标服务工作要求，稳步推进服务工作的整体提升。
