她是一名“新手”，却通过不懈的坚持和努力，在技能大赛中独拔头筹；面对旅客的挑剔，用耐心、热心和细心的服务让乘客感受到南航的温暖；身处平凡岗位，始终与先进标杆看齐；她只是一名劳务派遣工，却用自己情笃于业、业精于勤的实际行动，让青春和梦想与南航齐飞。她就是侯涛，南航新疆分公司地服部一名普通的配载员，工作以来，她被多次授予班组竞赛标兵、“安全生产标兵”，并获得了首届南航“地服之星”大赛的第一名。
打基础 练内功 深钻业务
不论身处何岗，侯涛在工作中都以“眼到、手到、心到”三到的态度去学习业务，细心观察，勤动手，勤思考，以最短的时间独立上岗。每一次角色的转变，她都以百分百的付出赢得大家的认同和赞许。以转岗至配载岗为例。在配载岗位上，在保证飞机重心合理，确保航班飞行安全的同时使得载运率最大化，面对双重压力，侯涛毫不退缩，凭借着自己不服输和钻研的劲头，不仅在短时间内掌握了基础知识，还逐渐成长为配载员中的“大拿”，去年，更是担任起配载检查员的重任。检查员是对航班载重计算进行最后的复核把关，是确保航班重心合理、为航班安全把关的重要关口。侯涛通过自己不懈的努力和部门考核挑起了这副重担，在工作中更加严密谨慎地履行着自己的职责。
重细节 优服务 践行“两一”
无论作为直接面对旅客的售票员，还是居于幕后的控制员、配载员，侯涛始终以“两一”服务理念为指导，用心为旅客提供优质的服务。在售票处的第一个冬天，侯涛就遇到了因暴雪造成的航班大面积延误，近千名旅客滞留机场，而此时销售系统的舱位全部关闭，工作人员无法为旅客改签至当日航班，只能将旅客按票面日期分类办理，速度十分缓慢。第一次面对这种状况，她既要克服心里的紧张，又要安抚旅客的情绪。不能售票，不能改签，她将售票柜台改为了“服务台”，也摇身一变成为了问询人员，耐心的为旅客查询航班信息。那一天，她创下连续工作22小时的记录，几乎是扶着柜台走到了休息室。转为幕后工作后，她开始考虑如何将一线的工作经验运用于实际工作中，更好的为旅客服务。在平时工作中，除了做好本职工作，监控航班外，从旅客的角度出发，在满足飞机载重平衡要求的同时，尽量将旅客的座位安排的舒适些。虽然她不直接与旅客接触，但她的心却时刻与他们在一起，用“南航人”真诚的服务理念，真正做到一切从顾客的感受出发 ，珍惜每一次服务机会。
情笃于业，业精于勤。南航正以时代的加速度腾飞，候涛将以更加饱满的热情、坚定的态度，乘着南航大发展的东风，让自己的青春与梦想与南航齐飞。
