2011年4月7日上午10时许，东航山东分公司在青岛流亭机场候机楼举行地面“服务专家”授牌仪式，授牌仪式由服务质量管理部吴国林经理主持，分公司党委丁欣副书记，地服部宋德强经理、张广卫副经理等领导参加了此次授牌仪式。在授牌仪式的同时还为获得2010年山东省世博保障先进的地服部员工马宗耀颁发了荣誉证书。
在3月份，山东分公司开展了地面服务专家的评选活动，此项活动旨在通过竞聘在一线工作人员中选拔出尽职尽责、表现突出、经验丰富的优秀干部员工，从而树立分公司优质服务标杆，带动广大一线服务工作人员共同提高服务质量。此次评选活动地服部广大干部与员工积极报名参加，最后经过激烈的笔试、面试以及民主测评，最终确定杜娟、刘磊、孙娇婵、宋蕾、于莉莉、王国强、赵霞、张雪冬八名同志获得分公司首批地面“服务专家”荣誉称号。在授牌仪式上，分公司丁欣副书记、服质部吴国林经理、地服部宋德强经理、张广卫副经理分别亲自将带有“服务专家”字样的徽章佩戴在每一位专家的胸前。在授牌仪式结束后，丁欣副书记首先对八名服务专家的当选表示热烈的祝贺，希望他们在获得荣誉称号的同时更要做好服务工作，并当好服务工作的排头兵。同时也分析了当前服务工作的形势，认为评选地面服务专家对当前SKYTRAX四星评测工作以及加入天合联盟有着良好的推进作用。同时他还说：“只要您也努力，下一个服务专家就是您。”号召员全体员工们向专家看齐、向专家学习，鼓励更多的员工努力工作争当服务专家。
“服务专家”不仅仅是一个荣誉是一个称号，更是一种责任。需要他们能更好的发挥在服务工作上的的特长优势，针对大面积航班延误以及服务上的疑难问题给予更深层次的服务，为旅客提供更为个性化的服务，起到以点带线，以线带面，有效地带动地服部全体员工的工作热情，从而为分公司早日达到Skytrax四星标准以及为东航顺利加入天合联盟贡献自己的一份力量。
