为营造讲文明、懂礼貌的良好氛围，全面提升客舱服务品质，按照南航股份客舱部的要求，客舱部党委结合本部门实际，以坚持服务员工、奉献社会，以讲职业道德、树行业新风为主题，以优质服务为重点，以群众满意为标准，特制订下发了《弘扬文明新风 构建和谐客舱》活动的实施方案，同时制定出活动礼仪规范标准和监督检查措施，礼仪标准规范包括仪容仪表、办公礼仪、电话礼仪、会议礼仪和接待礼仪等方面内容，旨在通过开展活动，加强和规范地面工作言行，树立地面服务空勤，空中服务顾客理念，不断提高空中服务质量，树立行业新风，推动行业诚信度和群众满意度不断提高。在为“外部顾客”提供周到、贴心、优质服务的同时，更加注重“内部员工”的服务感受，为全面普及SKYTRAX四星级空中服务标准，全力晋级五星级航空公司奠定坚实的基础。通过文明礼仪、礼节活动的开展， 提倡客舱人严谨的职业规范，不断提升员工的职业道德修养，营造团结协作，积极向上和谐的客舱环境，为南航早日实现“亚洲第一，世界一流”的航空公司做出不懈努力
供稿单位 南航新疆分公司客舱部 唐新香
