近日，南航新疆分公司地面服务保障部紧密结合股份地服系统全面启动的以“加强班组建设，提升服务品质”为主题的五星班组建设活动内容，在生产淡季积极推进业务培训，地服部中转室率先以五星标准从班组制度建设、班组绩效、团队建设、创新能力方面入手，加强全员值机业务推广。
2011年是南航品牌服务创新年，南航以战略转型为核心，重点打造区域枢纽建设和中转服务品牌。地服部为更顺畅地服务中转旅客，决定打破仅有个别员工会办理值机手续的瓶颈，加强全体人员的业务，以便更加高效便捷地服务中转旅客，构建中转航线网络，打造无缝隙的中转服务链品牌。
中转业务涉及面广，内容覆盖服务、值机、行李、信息调度、应急处置等诸多方面全员值机业务是中转综合业务最重要的一环，开展全员值机业务已是当务之急，于是科室领导在年初召开了全员值机动员大会，决定从2月5日开始到3月底，采取每天半小时理论培训和现场实操演练两个部分开展全员值机业务培训，4月初通过考核实现全员值机目标，随之绩效工资也会相应的拉开差距，以此激励员工在班组“五比”竞赛中更好地“比技能、比服务”，促进班组基础管理水平全面提升，为系统服务品牌的创新和管理执行力的提高提供充足的拉力。
中转室通过两个月紧张有序的强化训练，大家初步掌握了值机相关业务知识，具备了值机人员的基本素质，全面提升了班组管理水平，推动班组建设工作向纵深发展，为中转工作的顺利运行，争创五星班组打下了坚实的基础。
南航新疆分公司 王永莉
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