中国航空旅游网讯：春风宜人，鸟语花香。4月3日，原本安静、祥和的南航新疆分公司波音757模拟舱里，被一阵紧张、激动而又严肃有序的气氛打破，原来是来自分公司保卫部和客舱部的21名空姐及安全员正摩拳擦掌，等待着头等舱、公务舱服务的实操考核。这是南航新疆分公司在全面实施股份客舱系统推广SKYTRAX四星标准和实施摘取五星的计划上做足文章，针对目前乘务员餐、酒、茶文化知识不足，演绎产品能力比较薄弱等实际问题巧妙出招，在加强两舱国际趋势及高端旅客服务、茗茶事典、餐饮知识、葡萄酒文化等理论知识培训的基础上，突出鸡尾酒调配等实操培训，强化两舱服务规范及标准考核，为实现南航“中国最好、亚洲一流”的战略目标，全力打造南航五星级服务的新形象，用心打响SKYTRAX的一场漂亮培训仗。
一直以来，南航始终注重服务品牌的塑造，对接国际化标准，多管齐下，全新打造国际化的服务品牌， 2011年，南航新疆分公司继续坚持以“两一”理念为指导，结合公司全面实施股份客舱系统推广SKYTRAX四星标准和实施摘取五星的计划迅速调整培训计划，紧紧围绕“高端”和“两舱”，更新服务观念，提高服务意识，创新服务手段，着重针对新的两舱服务标准进行“培训—考核—实践—再培训—再实践—再考核”的培训闭环管理，切实保证两舱服务水平的提升，同时要求培训教员在培训过程中不仅做好“传、帮、带”的作用，还要在培训中狠抓服务的细节，充分了解和准确掌握“两舱”旅客的心理需求，根据不同旅客的特点，量身定做“一对一”的各种个性服务，尤其加强如何把标准的服务语言转化成为实现的有效沟通的发自内心的服务语言，以服务突显客舱安全，为旅客提供更精准的服务，达到“两舱”旅客的预计期望值，从而得到他们更多的肯定和认同，使“两舱”的服务水平更加成熟和完善，为旅客提供可感知的优质产品与优质服务。
