3月28日，南航新疆分公司运行指挥部的早班人员刚刚上岗，就接到了湖北分公司打来的求援电话，希望能够安排运力代飞CZ6939/40航班（乌鲁木齐—西安—武汉—西安—乌鲁木齐）。
通过了解得知3月27日由武汉飞往乌鲁木齐的CZ6940航班，由于风挡外侧出现裂纹备降兰州，后因排故时间较长致使该航班取消，这就直接影响到3月28日从乌鲁木齐出港的CZ6939航班。接到求援电话后，当班人员就立刻行动起来，联系运力、机组、旅客等方面的情况，在本公司运力紧张的情况下，紧急调出一架B757飞机执行该航班。经过多方协调，最终和湖北公司及SOC协商确定，将航路改为乌鲁木齐—兰州—乌鲁木齐，这样就可以将乌鲁木齐出港的旅客运至兰州，再转乘湖北公司故障修复的飞机继续执行他们的航程，而昨日滞留兰州的旅客也可以顺利返回乌鲁木齐。
在各部门的通力合作和保障下，CZ6939航班已于12点 06分从乌鲁木齐正常起飞。通过这样的飞行接力，不仅可以使旅客尽快成行，也可以为公司节约一定的成本，尽量减少因航班不正常给旅客和公司带来的损失。
