三月是一个春光明媚、生机勃勃的季节，讲文明、树新风，雷锋精神吹遍每一个角落。3月初，南航新疆分公司地服部服务室团支部作了“情系雷锋月，温暖三月天”学雷锋活动总动员，各青年团员积极响应号召，从用心服务每一位旅客做起，想旅客之所想、急旅客之所急，以SKYTRAX四星为标准严格要求自己，为所有旅客提供更加优质、高效、便捷的服务。
（一） 优质服务换您满意笑容
“您好，请问有什么可以帮您？”
“您好，广州航班在A11-20号柜台办理手续，这边请。”
这一声声热情的问候和询问打破了初春的春寒料峭，像一股暖流温暖每一位旅客。看似简单的问询工作，却被全国级“青年文明号”向日葵班组用心经营的有声有色。“您好，我走错航站楼了，怕是赶不上飞机了…”问讯台员工汪萍只见一位五十多岁的大姐慌张的跑到自己面前。看见大姐手机里的信息，汪萍知道了一切，原来大姐是坐南航CZ6909去北京的航班，却去了T1航站楼。抬腕看表CZ6909离截止手续还有两分钟，她不顾有孕在身，拖着8个月身孕急忙带旅客前往值机主任柜台，在航班截载最后一分钟为旅客办理了登机牌。此时航班已登机，得知今天飞机在远机位停靠，汪萍一直协助大姐通过安检往登机口方向赶去。只见候机楼里一前一后两个身影跑跑停停，终于在航班关闭前五分钟赶到登机口。晶莹的汗珠顺着汪萍的发髻流下，大姐帮汪萍擦了擦汗水，突然大姐全身一颤说：“啊，刚才急没有注意您还有身孕，还让您带我到处跑，没有累着你吧？真不知道怎么感谢你！万一你累出个好歹我怎么过意的去啊？傻孩子！孩子，今天多亏了你，也没啥东西可送你的，这点特产你就拿着吧。”大姐感动的哽咽着。汪萍忙将特产塞回大姐手中，笑着说：“我的身体棒着呢，您抓紧时间赶飞机吧，祝您旅途愉快！”
看着大姐远去的背影，汪萍会心的笑了。其实，旅客真得很容易满足，一个善意的微笑、一声轻轻的问候，一个小小的帮助、一个主动的问讯都足以让在千里之外独自出行的旅客满足和感动。
（二） 顾客至上 倾心服务
“服务，服调，6802落地，有无人陪儿童。”
“好的收到，姓张。”
手中对讲机的声音打破了深夜候机楼里的宁静，忙碌了一晚的小
张揉了揉腿，走向6802即将落地的到达廊桥。虽说已是凌晨一点，小张还是精神地微笑着向对每一位旅客说：“再见，注意脚下。”待所有旅客下完后，小张领着与乘务长交接的无人陪儿童，向出口走去。
可当小张将孩子送到出口处，并没有见着孩子的父母。也许是瞌睡、也许是害怕，小女孩没有见着父母，便立即大声哭了起来。小张一边哄孩子一边不停按照交接单上所留号码，给女孩的父母打电话。终于电话接通了，经询问得知，原来孩子父母在来机场的路上车出了问题，现在正往机场赶，听见孩子的哭声更是着急、心疼。便对小张说：“我们会很快赶到。”“我是南航地面工作人员，孩子在我这儿，你们放心吧。别着急，路上多注意安全，”并将自己的手机号码留给家长，让家长到后与自己联系。跟父母通过话的小女孩也安静下来，随着小张来到工作间。半小时后，孩子父母终于赶到机场，当小张将孩子交到父母手中时，小女孩却舍不得松开小张的手，嘴里还不停嚷嚷着说：“姐姐我啥时候还能见到你，我喜欢你给我讲故事。”充满感激父母对着小张不知道说了多少声“谢谢。”与孩子和家长道别后，小张又忙碌着接下一架航班。
雷锋同志一直以来“把别人的困难当成自己的困难，把同志的愉快看成自己的幸福。”每个人都有遇到困难的时候，在别人最需要帮助、需要关怀的时候，地服部的同志们也能够像雷锋同志一样在旅客需要帮助的时候，主动伸出援助之手，正是体现了南航“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的“两一”服务精神。
