中国航空旅游网讯：
导语：2011年，南航新疆分公司地服部为实现Skytrax四星级服务常态化，从统一思想、培训、自查、硬件改造、业务提升五个方面重拳出击，为晋级5星做足准备。
统一认识 提升理念
软性服务是地服系统达标工作的短板。为此地服部组织员工观看“我们离四星有多远”的短片，将Skytrax四星服务理念进一步在员工中进行宣贯，使全体员工真正认识到理念和认识的彻底转变是达标工作的重点，不仅要统一思想，更要从仪容仪表、言行举止等细节上统一行动，保证服务的一致性。同时，为了拓宽管理人员的视野，地服部领导带队高端、中转等部门经理专程前往北京、上海考察，学习他们的先进经验。并在2月份组织四级副以上管理人员观看了央视《对话节目》 “稻盛和夫和他的经验哲学”，借鉴日航“敬天爱人、关爱员工”的管理经验，提升管理能力与技巧。
持续暗查 对标工作常态化
年初，结合Skytrax百条对标标准，制定了《新疆地服部Skytrax工作任务推进表》，将各项任务逐一分解至各室，明确责任单位、责任人，落实各项任务的推进时间。
按照管理学理论“21天能养成一个习惯”，为实现对标工作常态化，从 1月20日起至3月4日共检查21次，采用拍照和录像的方式持续暗查，汇总出隔离带颜色不一致、引导人员主动性欠缺等主要问题十余项。并在例会上讲评，针对查出的不合格项及建议项的整改情况进行闭环，在不断完善细节的基础上提升员工服务技能和对标工作。
“导师”亮相 全面开展系统培训
针对人员流动性大、新员工多、人才断层突出的现状，地服部自3月1日起全面推行“新员工导师制”，细化导师聘任程序和考核办法，甄选精通业务、经验丰富的四星服务带头人担任导师，以Skytrax服务标准作为员工培训的基本工具，通过“传、帮、带”，“一对一”向新员工传授业务技能、服务技巧。通过加大培训强度，深化培训内涵，切实推动Skytrax软性服务标准在地服系统落地生根。
硬件改造 逐步升级配置
按照南航2011年对标工作要求，乌鲁木齐高端服务必须达标五星。为确保顺利完成星级对标工作，新疆地服调研了明珠贵宾室的使用现状，对照升级改造要求，制定出升级改造需求方案，计划对新疆分公司隔离区内外十间明珠贵宾室进行升级改造，并新建高端旅客值机专区。通过设施改造，实现快捷、舒适、人性化的高端服务，抢占高端市场。
强化中转 突出枢纽保障能力
自2010年3月，南航独家使用T3航站楼，乌鲁木齐中转枢纽的地位日益凸显。2011年1至3月，乌鲁木齐一票到底旅客量增幅超过3位数，新疆中转旅客总量位居南航第二，旅客量的攀升对中转服务提出了更高的要求。新疆地服除率先筹建了南航第一家“中转旅客休息区”外，并推行“全员值机”，提高一线的工作效率，为旅客提供高品质的四星级服务。
