保证免税品货源稳定供应，增加销售收入，提高服务质量，是东航山东分公司2011年全面推进“skytrax”四星标准服务的内容之一，也是青岛东航综合服务公司今年服务主业的一项重要工作。
作为这项工作承担者的服务公司免税店，从年初开始就积极布置，协调内外，最大可能地保持充足的货源，源源不断地服务东航的国际（地区）航班和国航、山航等公司的国际（地区）航班。
春节前夕，免税店为满足春节期间航班免税品销售需求，积极与上海东航免税品有限公司联系，制定了免税品春节订货计划，中国免税品（集团）有限责任公司与上海东航中免免税品有限公司根据订货计划分多次为免税店办理了免税品转关调拨工作。共完成香水、化妆品及精品的免税品入库2484件，香烟11850条，为春运期间的航班销售提供了有力的保障。春运期间，共配送航班402架次，其中计划外春节包机航班6架次，实现销售收入1567101元人民币，圆满完成了春运航班免税品配送服务保障工作，为实现全年销售目标开了一个好头。
免税店负责航班配送服务的销售保障组春节期间更是加班加点，全力保障航班免税品配送到位，为实现服务公司提出的“服务主业、力保春运”的任务起到了较好的作用。春运期间，旅客数量大幅提高，国际（地区）出入境旅客蜂涌而至。仅2月3日一天就新增了两个曼谷和一个香港共三个加班包机的航班。免税店销售保障组马学会、刘振方、傅亨清等三人连续四天吃住在单位，全力投入到工作一线，全力保障着青岛地区国际（地区）航班免税品的配送工作。三人分工合作，其中两人工作到当天的凌晨1点，完成所有凌晨进出港的国际（地区）航班的保障工作后再去休息，另外一人需要凌晨三点起床保障零点之后的所有回程航班。除了外面的万家灯火和此起彼伏的爆竹声，他们并没有感觉到这样的工作日跟平时有什么不同，在默默的保障日常航班的同时，还要按时按点的保障好公司的春节包机航班。2月4日正常航班和加班航班达到了15架次。一天15个航班进港和出港一共就是三十个航班时刻，平均20分钟一个航班。一线工作人员喝水带着水壶，吃饭从未正点吃过，全部是轮流值班，买回的饭不知道热了多少遍。就这样三人在自己平凡的岗位上度过了忙碌的2011年春节，虽然辛苦但他们没有发过一句牢骚，说过一句怨言，春节过后又他们投入到了紧张忙碌的工作中。
春运工作虽然已经结束，青岛东航综合服务公司免税店的干部职工依然遵循已制定的工作目标，对照自身的解码工作任务，有条不紊地做好服务主业的工作。
