3月14日，客舱部组织各分部主管领导召开了航班服务质量、旅客投诉案例分析会议，会议结合前一阶段航班运行各项工作进行认真总结和回顾，并对下一阶段的工作进行认真部署，同时，还针对航班中各类特殊、不安全案例进行分析、反馈，要求各分部乘务结合目前航班服务质量总体要求和SKYTRAX对标推进方案，狠抓全员服务意识、服务演绎能力的提升，要求干部要努力提高管理意识、责任意识；乘务长要树立规范意识，大胆管理意识；加强业务知识考核不合格人员及新员工的岗位忧患意识，强化应知应会业务知识的掌握等。
同时，在今后的工作中，全员要不折不扣执行和实施各类安全规章规范，总结经验，对航班中不规范、不标准的风险点进行科学分析和梳理；从严、从重抓好乘务长的大胆管理，并和航班中的考核结果挂钩，做好“两长”管理。抓好勤务保障、免税品的换季准备工作。勤务保障室建立规范管理流程，切实提高航班快速过站保障能力，形成空中、地面全面考核的氛围。切实做到强化责任落实，奖罚分明。确保各项生产运行任务圆满完成。
南航新疆分公司客舱部综合办 张燕
