“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”这是南航股份公司总经理司献民在会议上提出的重要精神要求。提升服务品质，推行服务战略，服务成为面对旅客的一个至关重要环节，尤其需要关注。
我是2010年刚参加工作的一名新乘，对于服务的理解不是很深，但是工作一段时间后，也是感受颇深。其实服务就是一种意识，一种站在对立角度去为旅客服务。关于“两个一”，它的主体是服务，对象是旅客。作为旅客选乘南方航空公司的航班看重的是品牌，是服务。尤其是今年是南航品牌推广年，对此更加要小心翼翼的对待。原来我单纯的以为，服务就是为当旅客需要时为旅客提供的方便，其实这种“被动服务”在日新月异的今天已经不适用了。作为南航的一名乘务员，要时刻站在旅客的角度去为旅客服务。让旅客在飞机上产生一种家一般的温暖，这才是服务的精华。从小的说起吧，当旅客在阅读时，为旅客适当打开阅读灯。当感觉到飞机上温度较低时，为旅客递上一条毛毯。当看到旅客那因旅途略感疲惫的脸时，给他一个温暖的微笑、一句简单的“您好”。当看到老人上机不方便，过去搀一把，主动去把行李放好。当看到有行动不方便的旅客，主动上去引导其入座，安放行李。而当旅客回给你一句简单的谢谢、一个简单的微笑，一种别人认同你的感觉油然而生，服务变得有意义起来。服务不止体现在行动上，更表现在心里。当你看到需要帮忙的眼神时，一个简单的询问会瞬间让服务升温。这就是主动服务，用心服务，“一切从旅客感受出发，珍惜每一次为旅客服务机会。”
作为“南航人”，我对此深感荣幸。我会时刻以“两个一”作为今后的工作标准，保持高度的服务热情。坚守一切从旅客出发，珍惜每次服务机会。
南航新疆分公司客舱部乘务三分部 朱勤跃
