历时六个月的上海世博会已落下了帷幕，通过世博会这个平台，我们为世界奉上了最丰盛的文化大餐，凝聚了整个世界的目光，而我，作为南航的一份子，也在这浓烈的中国色彩中，第一次真正感受到了这份职业赋予我的多彩。
在这六个月的时间里，我们是最忙碌的工种之一，面对每天大流量的旅客，大量的航班任务，以及零投诉的目标，我们每个人每天都像是一个战士，奋战在最前沿。每一天的飞行时光总是充满着无数的变数，这也磨练着我们对工作的耐心和细心，而这样的耐心和细心的原动力来源于司总提出的“两一”理念中的其一：一切从顾客感受出发！
顾客是什么？顾客就是我们事业的原动力。我们这样一个特殊的职业，顾客就是我们最重要的人，是我们提供服务的依据，是他们给予了我们提供服务的机会，对于我们来说，顾客并不是与我们毫不相干的局外人，而是我们工作中的一部分，是我们事业奋斗的原动力。而尊重每一位顾客的感受，就是我们每一次服务的，工作的出发点。
工作的这半年以来，我经历了我工作生涯中的第一个旺季生产，经历了人潮攒动的上海世博会，在每一次的飞行中，我慢慢懂得了，服务并不仅仅是一个动作，一句话，一个眼
神那么简单，它还包含了你对于工作和旅客的一种态度。
当你主动关注到旅客，并为他主动提供他所需要的服务时，你会感受到他言语之间的感谢，和目光中的感激；当你重视了旅客的诉求，并努力为他解决问题时，你会在他的言
一切从顾客的感受出发，这并不是一句华而不实的空话，当我真的在飞行中让自己学会从顾客的感受出发时，每一次的飞行都变得快乐而温暖。
南航新疆分公司客舱部乘务三分部 谢明洁
