曾经看过一句话，记忆颇深。“我不会飞翔因为我不是天使，但是我会微笑，微笑面对每一个需要关心的人，在那一刹那，我觉得所有的梦想都在飞翔”。如今，每当我穿上制服走到客舱中为需要帮助的旅客服务时，我都能感受到心中的梦想在绽放。我们需要快乐飞行，是的，这种快乐，无法伪装，只有内心真正的快乐了，才能将这种感受传达给身边的每一个人。服务就像一面镜子，你对他微笑，就会得到同样的微笑，你对他愤怒，得到的只会是多一份的不愉快。今天我成了南航的一员，是新鲜血液的一分子，蓝天放飞了我的梦想，我就要感恩飞翔，把自己的激情献给充满活力的南航，把自己的勤劳和智慧献给南航更加美好的明天。虽然我们每天会接触许许多多的旅客，我们飞完这一班，还会飞下一班，但是旅客可能不会。有的旅客可能一生中第一次做飞机，也有的旅客可能一生中只会和你同坐这一次的航班。所以我们要珍惜为旅客服务的每一次机会。如果你懂得换位思考的话，我相信你也会倾尽你最大的努力，来做好你的每一次服务的。从一缕微笑到一声问候，从优雅的气质到熟练的服务，我们需要做的，是用爱心，真诚，行动，让所有乘坐南方航空的旅客真正感受到“空中之家”的温暖。追求顾客的满意是我们空中乘务员永无止境的奋斗目标，虽然现在我们做的并不完美，但相信我们的真心，旅客们能感受的到。现在我们已经习惯将“您好”，“谢谢”，“请”，“对不起”，“再见”等礼貌用语时刻挂于嘴边，我们细微的服务和真诚的态度，就是换来旅客信任和满意最好的筹码。现在我们愿意相信，这是一份时刻感受到温暖的工作，因为我们听到最多的，就是“感谢”二字。我们不能光是“为了生活而工作”，要用积极的生活态度“工作并快乐着”，这样才能全身心地投入企业、融入企业，并在日积月累中提高自身素质，把工作做到位就会开心。细节决定成败，我们相信只要注重细节、把小事做到位，平凡工作就会孕育出奇迹！人与人的沟通就是这么简单，理解、包容不仅化解了所有的矛盾，而且还成为了永远的朋友。南航人用“一切从旅客的感受出发，珍惜每一次服务机会”理念贯穿于工作始终，并不断用自己的行动提升的服务品质，创造一流服务。
南航新疆分公司客舱部乘务三分部 宋馨
