从飞行放单到现在已经有一段时间了，转眼间，懵懂梦想的我们踏上了工作事业的第一站，从大学学生的角色到社会职员的角色转变让我们一时间还有些忐忑，不知道怎么从容面对我们努力得到的工作。
生疏的工作环境让我们感到紧张，在飞行前的晚上莫名的失眠，不时的去看表看闹钟几点了，是不是设置错了，会不会出现不响的情况，这样反复实验。早晨还没到点就起来了，因为实在睡不着，起来后认真的按照经济舱手册的仪容仪表打量着自己。从头到脚，帽子的高度深度，衣服的展平度，裤子的裤脚裤缝，皮鞋让我们擦了又擦。拿起我们心爱的飞行箱对着镜子说：嗯，相信自己可以的。第一次来到乘坐机组车的地方，还生怕耽误了时间，旁边不时有出租车滴滴着喇叭，像是为快迟到的我们准备的，但我不需要。新疆的黎明来的很晚，天还是黑黑的，路灯也熄灭了，但心中却顾不上这些，更不觉得冷，车来了，拿起箱子来到我们作为学员第一个需要学习的地方，航务室，在这里我们领取资料箱，让我们了解到最近的一些业务以及这段航班的CBD的PIL单。简单去食堂吃了早餐，和乘务组开准备会，登上了我人生的航班。
几班的工作让我快速成长起来，从一开始到现在放单，受过师傅骂也受过旅客的表扬信，但我觉得最值得欣慰的是自己能够不拖别人后腿终于可以自己承担一个号位的工作了。旅客如我们的衣食父母，当他们选择中国南方航空时候就是选择了一份安全一份信任一份舒心。我们作为服务的承载着和传承者。在旅客登机开始就应该拿出自己十足的热情，善于观察旅客的状态和需要。比如有些老弱扶残旅客我们就要主动去帮助拿行李，单独指引座位和注意事项，而有些小旅客我们就要注意告诉他的监护人不要让小旅客触碰我们的紧急出口以及让洗手间的位置使用方法。在老年旅客方面，我们应该注意和他们说话要大声，妥善安排他们的行李以及告诉他们的行为位置不要让他们担心。餐饮服务时候多照顾他们的饮食和有无糖尿病史，指导他们必要的时候帮助他们搅拌餐食。
其实人都是相互的，你对别人好，别人也不会为难你什么，就如我们的旅客一样，如果你很在意他的感受，时刻去多关心他一点点，注意他一点点，当你可能出现什么失误的时候旅客也会很欣然的原谅你。许多的不愉快不能说旅客太挑剔，而是我们没有从根本去站在一名旅客的角度去思考问题。每个旅客都是一个问号，寻求的答案在于我们乘务员过硬的服务技能，但更重要的是一份炙热的心，一份耐心一份微笑一份关怀，旅客才会对我们有一份永久的依靠！一切从旅客出发，珍惜每一次服务的机会，让南航的品牌力量在旅客心中传承不息。
南航新疆分公司客舱部乘务三分部 李季悦
