晋级SKYTRAX五星级航空公司是南航2011年的总体目标，为不断提升服务质量、增强服务技巧、强化系统管理，南航新疆分公司选派一线服务人员，前往当地知名的五星级酒店进行参观学习。
在大堂经理的陪同下，参观了酒店的行政套房、会议室和餐饮区包厢，学习了房间内的布局设计、装饰品摆设，乃至对员工专业系统的培训，令大家受益匪浅。
虽然这次学习的时间短暂，涉及的领域也不一样，但同为服务行业，我们深深感到服务是想通的，对于顾客的服务理念都是一样的，我们都希望顾客满意，有宾至如归的感觉。
在2010年，我们已经完成SKYTRAX四星服务的对标，但在冲击五星服务的路途上，我们还需要不断学习、不懈努力，这样才能够使我们的服务越来越规范，越来越专业，才能离五星级服务越来越近。
