2011年3月3日，榆林机场在机场运输服务部、公安分局、安检站、航务部等部门的通力协作下，圆满完成了英荷（、荷兰联营）皇家壳牌集团高层Malcolm Brinded一行的进出港保障任务。
榆林机场接到要客进出港信息后，立即组织员工通过网络媒体掌握要客的相关信息，同时积极与负责接待的壳牌中国勘探与生产有限公司取得联系，具体落实外宾要客保障细节。根据外宾的需求，调试了咖啡、补充了啤酒等饮品，并将贵宾厅的一间办公室改造成了外宾临时更衣间，在更衣室、卫生间、楼梯台阶等显著位置粘贴双语温馨提示和引导标识。提前对贵宾引导、厅内服务、献花礼仪、外语口语交流等环节组织进行了模拟演练，以确保服务细节万无一失。
图1、2 要客保障前期准备工作 摄影 胡磊
当日上午10:20，承载要客的GS7513航班准时停靠在机场指定的专用停机位，外宾接过贵宾服务人员献上的鲜花后，亲切地与机场工作人员握手致谢，随后通过贵宾通道进入贵宾区更衣并短暂休息，最后在服务人员的引导下离开机场。晚上20:30，要客一行再次来到榆林机场，乘坐GS7547前往北京。
图3 厅内服务 摄影 胡磊
图4 献花、引导 摄影 胡磊 图5 欢送要客 摄影 胡磊
要客保障结束后，壳牌中国勘探与生产有限公司执行董事林剑星对榆林机场的贵宾接待工作给予了高度评价，盛赞机场以优质的服务向国际友宾展示了良好的机场服务品牌行象。
