3月5日，是毛泽东题词“向雷锋同志学习”48周年纪念日，同时也是第12个“中国青年志愿者服务日”。南航新疆分公司青年文明号“云雁”示范乘务组迎来了前往和田的旅客朋友们。由于疆内航班的特殊性——少数名族旅客多，语言沟通困难，特殊旅客多等，“云雁”示范组的组员们以饱满的精神状态、热情的服务、真诚的微笑帮助每一位旅客，服务每一位旅客。将雷锋精神落实到客舱服务中。
有的帮助旅客拿行李、有的协助带小孩的旅客入座、有的主动帮助老年旅客找座位……一个个就像传递幸福传递爱心的小蜜蜂，忙碌在客舱的每一个角落。
航程中有一名患有重症肺炎的担架旅客，看到旅客痛苦的咳嗽和家人着急的样子，“云雁”组的成员们轮流过去询问她的情况以保证旅客能及时的得到帮助。乘务组在与家属聊天时得知，下机后还要坐车前往医院，细心的乘务组考虑到下机后还有一段的路程，但机上条件有限，当乘务组送上瓶装矿泉水和纸巾时，家人紧紧的握住乘务员的手，眼含热泪的连声说着谢谢……
短短的航班即将结束，看着可爱的维吾尔族老奶奶与我们说着“热合麦特”（维语谢谢的意思）,看着每一位旅客带着微笑，带着幸福，带着满意与我们一一告别……
