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随着社会的发展，生活水平的不断提高。人们乘坐飞机的目的已不仅仅单纯是为了到达目的地，旅客对服务的要求更多元、更细、更高。在我的空中服务实践生涯中真切体会到那就是要在规范服务中融入个性化、在细微服务中突出人性化、在热情服务中体现真情化、在实践服务中引领特色化。过去的2010，我们付出了汗水，收获了喜悦，丰富了人生。欢庆2011兔年，倍感喜悦，在这里，献一首小诗，与兄弟姐妹们共祝！
