繁忙而有序的2010年在广州亚运会，上海世博会的盛大展示中圆满画上了句号。这一年是南航转型的重要一年，对标skytrax四星成为所有南航人的共同目标，打造“中国最好·亚洲一流”的航空公司成为了南航人的核心动力。在这个变化多元的航空市场，南航人加快步伐，加强企业自身的文化凝聚力，市场号召力，提升社会责任感，用最好的业绩展现了南航企业在同行中的影响力。
2011年是南航转型的关键一年，对标skytrax五星为目标，以“品牌服务创新年”为核心，作为客舱系统一名普通员工，已感觉到只有不断提升自己的服务技能，开阔自己的服务视野，适应行业需求，了解旅客的服务需求点，用心服务，才能称之为好的服务。
南航集团公司总经理司献民在2011年1月19日结束的南航工作会议上提出，到“十二五”期末，南航集团将发展成为以“航空运输核心，相关产业协同发展，具有综合竞争优势和价值创造力的航空产业集团”，南航股份公司发展成为“安全业绩好，盈利能力强，品牌形象优，世界一流的国际化规模网络型航空公司”。
南航的未来发展充满机遇与挑战，飞机客舱将成为展现南航综合形象的窗口，每个客舱服务人员将通过自身服务技能的展示，形象的展示，团队的配合，来共同完成每一个航班，让我们共同为确保实现公司安全和服务目标而努力吧！
供稿单位 南航新疆分公司乘务二分部 吴郡
