在通过南航全体员工的不懈努力取得SKYTRAX四星级对标后，南航新疆分公司地面服务保障部针对此殊荣开展了一次主题为“五星服务离我们还有多远”的座谈会。众所周知，航空公司是服务型的企业，所以，做好旅客服务工作是航空企业的生命线，空谈无益，短短半小时的视频学习，大家纷纷表示触动颇深。
高端服务是南航新疆分公司长期以来关注和打造的品牌之一，无论是空中还是在地面，一条龙、无缝隙的贴身管家式服务经常会得到高端旅客的赞誉。认真听取旅客意见，贯彻“一切从旅客的感受出发，珍惜每一次服务机会”的原则是新疆分公司不断提升服务水平的加速器。但在工作中，仍有个别工作人员着装不标准，对待旅客没有耐心等问题。对此，高端室的姐妹们你一言我一语的展开了讨论。
担任高端室分队长的孔令莉首先说：“在竞争日益激烈的服务行业中，从事航空业地面服务的我们，要对自己有更高的要求，从言谈举止到仪容仪表，从十字用语到面带微笑，无一不是检验我们服务质量的标准，从站在工作岗位的那一分钟起，我们的一言一行一举一动，代表的就不仅仅是个人，而是整个公司，整个南航的形象。”
张露紧接着说到：“如今我们的硬件设施只能作为旅客优先选择的条件之一，高端旅客更为关注的还是服务态度及服务质量，我们需要的是在岗一分钟，敬业六十秒的精神。”
徐婧点头表示认可，并说：“因为我们长期在相同的工作环境中工作，往往会感觉到乏味、疲惫，这个时候就需要我们换位思考，站在旅客的角度审视我们的服务态度，充满热情的去工作，享受工作，乐在其中。”
信息岗的吴佩晨说：“虽然我们不直接面对旅客，但我们也要以电话的方式快速准确的解决旅客不同的需求，俗话说良言一句三冬暖，电话交流同样可以体现一个人的服务态度，抓小事重细节，想旅客之所想，及旅客之所及，积极参与到提升南航的服务当中。”
在服务岗多年的杨梓艺说：“整个南航里的工作人员有很多优秀的，比如有收到旅客表扬信的，先进事迹登上报纸的，我们应该争做这样的人，把平时工作中的懒散与被动化为主动，努力进取，表扬就是动力的源泉。在工作中少一份抱怨多一份付出，少一份松散多一份严谨，少一份急躁多一份微笑，五星的标准就会离我们越来越近。”
座谈会接近尾声的时候，一直坐在旁边认真倾听大家讨论的张茜总结性的说了一段：“我将以这次讨论学习作为一面镜子，发挥优点，弥补不足，露出一次次灿烂的微笑，做到一次次耐心的解释，珍惜每一次服务的机会，为SKYTRAX的五星对标贡献出自己的一份绵薄之力。
