我们在生活中的视角往往都是主观的，看一切事物是以自我为出发点来评价对错和好坏。而当我们试图以第三视角观察时，却发生了颠覆性的变化。
首先是作为服务人员：也许当初的热诚与爱心早已在岁月中风干磨尽，只剩下敷衍与执行。无法掩藏的厌烦和不耐时不时的将内心的不悦显现于形。不修边幅的仪态，言语声调的调和，语速的适宜等细小的点滴，都将透露一名服务人员的素质。这是我们自身无法察觉到的存在。
再是作为服务对象：我们出行途中一般都是遇到问题，或是不明白的因素，才会去主动寻求帮助并会回以感谢。蛮横不讲理故意刁难的还是占据少数人群。所以，若在寻求帮助中遭到冷漠的回答或是至少之不理，那将作何感受？
最后作为第三方视角：在这个位置我们可以清晰客观的看到，在整个事情发展的过程中的谁是谁非，若我们能理智得接受并虚心面对自己的真实面貌并加以完善和改进，那将不仅仅是在工作中得以受用，而在今后的人生旅途中也将会受益匪浅、得益终生。
