（通讯员：陈秋羽报道）2011年2月25日上午，经过了长期酝酿和精心准备，东航甘肃分公司召开2011年服务工作会。这次会议旨在总结2010年的服务工作经验，在新的一年里，切实完成把“服务做优”的目标。
明确服务工作意义
分公司云晓聪总经理曾多次诠释马总的工作思路，指出：“安全是航空公司一切工作的根本。而服务是销售的基础，航空公司能不能盈利，服务是保障。”
甘肃分公司的服务工作在2010年克服了一线服务人员短缺，人员老化，服务保障设施差，硬件跟不上发展需求等实际困难，通过保障“世博”服务、加大不正常航班的保障力度、北京“精品航线”的推出，以及对地面代理的监管，使分公司服务工作经受住了市场的考验，各项服务指标达标，取得了显著的成绩。这一切都与分公司全体员工正在逐步厘清服务工作的重要意义是分不开的。
严管厚爱带好队伍
会议分析了分公司在的短板和不足，既有硬件上的问题也有历史遗留问题。然而，东航的发展需要的不是理由和借口的，而是需要分公司如何立足于现实，解决好自身的问题。
对此，云总特别强调，要尽快转变观念，提高认识，做好服务工作的定位；要加强队伍建设，机关加强服务工作主要要从人员配置、队伍建设上下功夫，要建立高素质的员工队伍，必须先建立一支高素质的干部队伍；服务保障单位工作的重点是抓队伍建设，要处理好“严管”与“厚爱”的关系，在带队伍、、抓队伍、强队伍上下功夫，加大干部在管理上的问责制，按照飞行员管理的“四不放过”原则管理干部；结合分公司实际，加大培训力度，细化股份相关标准，切实加强不正常航班的保障。
明确目标强势推进
2011年，甘肃分公司围绕“打造基地型分公司”的战略定位，提出了“安全做精，市场做大，服务做优，保障做实”的战略目标。根据这一目标，确定了分公司服务工作的思路，要力求以东航加入“天合联盟”为契机，不断提升服务实力，尽快达到SKYTRAX四星标准；合理部署营销格局，认真落实“毛细血管”战略措施；建立高端客户队伍，加强地面服务资源和设施、设备建设，进一步完善服务水平；加强航班正点率的提升并加大不正乘航班的保障力度；加强地面代理人的服务保障能力，继续打造 “精品航线”。
此次服务工作会议，明确了目标，阐述了思路和重点，设定了任务指标，给分公司的服务工作进行了科学定位，使服务工作明确了方向和目标。
