中国航空旅游网讯：
每一个镶嵌着木棉花，在天空中自由翱翔的航班上，都有一群以亲切笑容、细心服务向旅客展示南航服务品质，展示南航形象的美丽“天使”，而这群“天使”就是南航新疆分公司的空姐们。在这群空姐们的背后，有一支无怨无悔、兢兢业业，始终为她们注入业务技能营养，给予全面支持的巾帼英雄队伍，那就是培养“天使”的摇篮—南航新疆分公司乘务培训室。
女人似花，温柔而较弱，而这支女性占科室总人数90%的巾帼英雄队伍，却始终以自己扎实的业务理论和丰富的实践经验以及时刻保持对安全、服务的高度责任心，在平凡而又特殊的培训岗位上，默默地用自己的光和热，在无私奉献中实现价值，成就自我，刚柔并济，誓写着南航的培训风采。
“一位服务者真正该有的心态”之初始乘务员培训
近来年，随着飞机的大量引进和航空市场的回暖，南航本不充裕的乘务人员就更加紧缺，当务之急就是为南航培养更多、更加优秀的乘务员。为圆满地完成初始乘务员的培训工作，这支巾帼英雄队伍把自己的责任感、使命感和初始乘务员的培养以及日后的发展，如“血脉”般紧密地联系在一起。
为了能保质保量地完成初始乘务员的培训工作，巾帼英雄们对他们实行全封闭军事化管理以及班主任督导管理，同时主动飞赴广州股份培训部完成新乘课程、教案、授课、考核的对标工作，并从初始乘务员第一堂课的自我介绍开始，就细心关注着他们的成长和变化。当他们心中有疙瘩时，巾帼英雄们会推心置腹地找他们谈话；当他们成绩落后时，巾帼英雄们会找准机会鼓励他们,让他们增加自信心,尽快把学习成绩提上去。尤其是在课程一再压缩的情况下，为减时不减质，巾帼英雄们牺牲了大量地休息时间为初始乘务员们进行辅导。不知道有多少个晚上，模拟舱里都会传来张方芳教员和初始乘务员们清晰而又准确的机上应急撤离口令声；不知道有多少个中午，肖清主任、周琼教员、史亦淬教员、吕迎春教员饿着肚子，完全不顾家中嗷嗷待哺的爱子，为初始乘务员们进行监考；又不知道有多少个课间休息，袁晶教员带着初始乘务员们一遍又一遍地练习着服务站姿、用语和安全演示……巾帼英雄们象亲人般的精心呵护，使这些初始乘务员们私下里都亲切地喊她们为“姐姐”，她们的付出让初始乘务员们感受到一位“服务者”真正该有的心态，那就是，从一个有“亲和力”的开始，到内心一点一滴地感受“被关注、被抚慰”，最终获得彼此的认可和信赖。
从2005年第一批初始乘务员毕业到现在，这支巾帼英雄队伍已经为南航培养了近500名初始乘务员，仅2010年就完成9个班195名初始乘务员的培训工作，考核通过率达到100%，培训优秀率达到95%以上，她们帮助初始乘务员圆了飞上蓝天的梦，同时实现了乘务培训资源全南航共享的矩阵式管理。
“干就要干出个样子来”之在职乘务员培训
在职乘务员的培训工作对这支巾帼英雄队伍来说，算是常规的培训项目了。虽说常规，巾帼英雄们却从来不敢马虎，她们经常不定期出去进修，到股份培训部跟课学习，与同行们交流分享教学经验，目的就是为了通过教学水平的提升，让在职乘务员的培训工作更加专业。“干就要干出个样子来”已经成为她们创新培训、爱心负责的工作态度。
巾帼英雄们在培训的时候，总是以一位引导者贯的身份贯穿培训始终，带领在职乘务员们一起正确认知公司的利益、旅客的需求、服务的现状，她们希望通过培训能带给在职乘务员们一次思考、探讨、甚至是观念的转变。在乘务应急复训、危险品复训、ATR-72机型实操复训等客舱安全培训中，她们加大员工应急演练力度，要求所有参加培训的乘务员和安全员们临时组合成一个机组，依此进行中断飞机起飞、舱门开启时，对旅客进行的紧急撤离以及发现危险品时，所采取紧急事故的应急处理等空防安全情景模拟的演练；在乘务员广播技巧、两舱、国际中短程等客舱服务培训中，她们利用飞行之际，首次把培训课堂搬进客舱服务工作现场，以“关注旅客、温馨周到”为出发点，着重对乘务人员的广播、服务等工作环节着手，及时改进空中服务人员的服务质量，提升品牌服务意识。
2010年，这支巾帼英雄队伍全年共组织保障63个，1577人次的在职乘务员培训；其中客舱安全类培训50个，1200人次；服务类培训13个，377人次；教学课时量达到585课时，占培训部教学总课时量的42%。张芳方和袁晶教员分别被评为“南航十佳教员”，成为培训部女教职员工的典范。
“一个也不能少”之爱岗敬业，打造高水平团队
任何工作的开展都离不开人，离不开一个具有高度向心力、凝聚力和协作力的团队。这支巾帼英雄队伍在发展的过程中，也曾经遭遇过许多困难，比如说教员管理、教学设备和资源等等，但是巾帼英雄们却说“一个也不能少”，谁也无法阻止她们前进的步伐。她们互帮互助，抱以大局为重、相信伙伴的信念，尽最大努力去克服、化解难题，不断改进和完善自我，使各类培训保质保量的完成；她们还经常对彼此的课程内容给予指导性的定位和提升，并定期与相关单位进行沟通，结合公司实际和员工需求，改善课件内容；她们鼓励彼此积极研发新课程，扩大培训部品牌的对外影响力，其中肖清主任、张方芳教员、袁晶教员分别开发了《航空安全保卫条列》、《客舱冲突管理》、《客舱旅客服务技能培训》等多门课程，周群教员开发的《音乐鉴赏》和史亦淬教员开发的《服务人员职业形象》，可以为公司各个领域的员工进行培训；她们还协助模拟舱技术项目人员完成历时一个月之久的B757-200模拟舱、灭火舱的年检大修及B757-200和B737舱门训练器的改造和加装工作，为节约培训成本、增加培训收益打下坚实的基础。
春风化雨，润物无声。这支巾帼英雄队伍的优秀师资、良好的声誉，享誉内外，品牌辐射力也与年俱增，新疆机场集团公司、新疆电信局等大型企业发出邀请要求给予礼仪形象培训，她们的工作成绩和服务质量赢得了同行业的一致好评。现在，她们倍加珍视自己的培训岗位，因为这个岗位，不仅是体现她们自身价值的平台，也是回报南航爱护和培养的载体，她们将继续以百倍热忱投入到培训工作中，创造出具有南航文化底蕴的乘务培训品牌。
