春运还未过完，大家还依然沉浸在新年的喜悦当中时，乌鲁木齐国际机场就先后迎来了几场大雾天气，在大雾天气的侵袭下，造成上千名旅客滞留在候机楼，不得不暂时停下返程的脚步。
看着候机楼里楼外，滞留的旅客，看着他们眼睛里流露出的焦急和无奈，作为地面服务的我们更是着急。在领导的带领下，我们启动了航班大面积延误的保障流程，按照不正预案的要求，服务室全体工作人员做好了全天候待命状态，随时等待工作调配。
“大厅一班，你组全体人员现在到各登机口做好旅客的解释和巡视工作”，“大厅二班，你们先安排5人在休息室休息，随时等待换岗，另外两人去服务台协助旅客的食宿，另外两人负责引导需要签转或有其他需求的旅客工作”。“服调，你们也是安排一部分人休息等待换岗，一部分人员协助大厅一班做好候机楼内旅客的服务解释工作”。“是，大厅一组、二组收到，服调收到。”听见这临危不乱，清晰有力的指挥，服务室全体人员有条不紊地为滞留旅客做着服务工作，工作人员们忙碌的身影穿梭在候机楼内。
有位身抱婴儿的妇女，着急的望着外面朦胧的飞机，面色凝重，细心的班长张新发现了这一幕，立即上前亲切的询问，才知道这位旅客是着急回家看望病重的父亲，父亲要在临终前看下还未见上面的小外孙女。张新马上将这位旅客带到了工作人员休息室，让旅客先用餐，自己帮忙哄着孩子，看着班长一个大男孩抱着孩子那笨拙的样子，旅客不由的笑了。党天气好转，但济南的航班还是在等待状态，考虑到旅客的特殊情况，张新立即安排人员将旅客的客票改签到西安，让旅客从西安转机去济南。当西安航班登机时，旅客拉着张新的手感激的说：“小伙子，谢谢你，希望我回来还能看见你。”
天气在慢慢的好转，陆陆续续有飞机从备降场起飞，滞留的旅客在在陆陆续续登机，我们深深呼了一口气，大家相互看着对方，发出会心的微笑，忙碌一天的工作即将结束，虽然很累，但看着飞机载着旅客飞向不同的目的地，我们的心很甜很甜。
