中国航空旅游网讯：
积极探索开展“案例式”分析应急救护演练培训，是南航新疆分公司的一项重要培训工作创新。邀请专业的培训讲师，组织公司一线员工把日常为旅客服务过程中遇到的真实紧急救护场景总结成丰富的“实战”案例，现身说法，相互交流，从中得到教育和启发。近日，南航新疆分公司举办的红十字会救护培训就首开先河，打破传统教学模式，把培训教室模拟成应急救护现场，对来自分公司保卫部、客舱部、地保部的550名一线员工，分三期采用角色扮演及真实案例分析的培训模式，边“讲”边“演”开展应急救护演练，提高一线员工救护技能和应急反应及协作能力，增强实战本领。
为保证培训质量和效果，南航新疆分公司要求每一位参加培训的员工就服务工作中亲身经历的，把对旅客实施应急救护的经典案例进行总结归纳，并在教员的引导组织下，亲身经历案例，绘声绘色地演绎案例。例如，客舱部的一名乘务员带来了“旅客突发疾病，航班返航急救”的真实案例，教员就迅速组织安排一名员工扮演生病旅客，安排其他员工成立一个客舱乘务组，演绎从航班起飞，到乘务员发现突发疾病旅客，全体乘务组给予正确处置和精心照料，使生病旅客身体逐渐恢复正常的全过程。通过案例演绎，员工彼此交流救护服务心得；教员通过案例情境，引申多个讨论话题，使隐藏在案例中的教训、经验和规律显性化、外在化，特别强调要充分挖掘案例，启发员工从多个方面寻求解决问题的方案，做到案例有分析、有总结，形成一套较为完整的应对措施，规范救护标准，提高服务质量。参加培训的员工表示，开展“案例式”分析应急救护演练考验了我们的综合素质，遇到紧急突发情况的应变能力，是个很大的挑战。由于很多案例是我们工作中遇到的，通过演绎我们可以再一次进行回顾总结，有些我们从未遇到过，今天正好可以在现场学习如何更好地处理，这对积极进行应急救援以减少对旅客的伤害，延长旅客等待医护人员进行救助的时间，为旅客提供更深层次的服务起着至关重要的作用。
据悉，根据中国红十字总会、民航总局等十五部门联合下发的《中国红十字关于广泛深入开展救护工作的意见》和民航总局《大型飞机公共运输承运人运行合格审定规则》、《民用运输机场应急救援规则》的规定：自 2007年起，六年内，客舱机组成员及地面服务保障人员必须具备红十字会救护资格，培训合格率必须达到100%。
