中国航空旅游网讯：
2月16日，春运已进入尾声，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司也迎来春运返程的高峰期，早晨由于乌鲁木齐国际机场大雾弥漫，有23个航班受到不同程度的影响，受影响旅客达数千人次。新疆分公司地服部及时启动航班不正常保障预案，由于准备充分，未造成机场秩序混乱及旅客的不满，延误的旅客及时得到了较好的安排。
保障信息畅通 为旅客提供最新航班动态
从16日凌晨开始，大雾弥漫，当人们还熟睡的时候，地服的干部员工们已经连续奋战了一个通宵。为给旅客提供及时准确的航班信息，地服领导周密部署，生产调度第一时间查看本场的天气情况，及时传递信息，确保旅客第一时间掌握航班信息。商调员监控航班动态，一方面积极与运行指挥部了解天气情况，一方面及时向各岗的信息调度传递航班最新信息；各岗的信息调度又紧密加强与服务现场的沟通，将现场信息及时反馈至商调，确保信息畅通，决策高效。
安排餐食和住宿 为旅客提供优质服务
与此同时，值机室加派人手，全面开放柜台，加强值班主任值班力度和值机柜台的引导。服务室提前准备好茶水，并为隔离区等待的旅客发放餐食3000多份。为了给旅客提供更优质的服务，使旅客尽早得到休息，地服还提前安排了服务员及车辆，旅客办完乘机手续以后，不用进入候机厅而是直接由服务员引导旅客乘车免费到酒店休息，减少了旅客在机场的等待时间。对一些有特殊需求的旅客，如老人、孩子，还主动帮他们领取行李，并亲自送到登机口，使旅客感受到亲人般的关怀。这一人性化的服务得到了旅客的好评。
及时与协议酒店联系减少旅客等待时间
航班延误旅客最大的愿望就是早点踏上回家的旅程，等待是焦急和漫长的，因本场出港延误，很多中转旅客的后续航班都无法正常衔接，中转室加强与外站的联系，帮助中转旅客改签后续行程。为了让已安排在酒店休息的中转旅客及时掌握航班的最新动态，中转室也及时向酒店通报最新航班动态，使旅客心中有数，待天气好转后，再将旅客接至机场办理手续，减少旅客的不满。
由于及时启动了航班不正常保障预案，地服部以充分和人性化的服务，确保了延误航班保障的井然有序，为春运期间实现航班安全、有序、高效运行，实现旅客高兴而来，满意而走，奠定了良好的基础。
