在回顾2010年的主要成绩：以“品牌服务提升年”为主线，夯实安全基础，提升服务品质，提高运行保障能力，创新管理机制。圆满实现了全年的安全、服务、运行工作目标，整体工作保持了良性、平稳的发展态势的前提下， 对2011年的形势和任务进行了清晰的分析。
首先分析了我们面临的机遇和挑战；明确了2011年的总体工作思路是和主要工作目标：安全目标、服务目标和运行目标。
围绕工作目标，我们将要重点开展的工作即：1、强化责任、夯实基础、确保持续安全。 2、强化培训、落实标准，提升服务品质。3、强化管理、严密监控，确保运行正常。4、强化考核、创新制度、全面提升管理水平。5、强化落实，严管厚爱，确保队伍稳定。
大会对2010年在各项工作中涌现出来的各类先进集体和个人进行了表彰奖励，极大地鼓舞了士气。大会最后全体起立进行庄严宣誓：坚定“中国最好，亚洲一流”的服务愿景；秉承“两一服务理念”；
践行“持续创新、追求卓越”的服务文化；我们有决心、有信心、有能力，为实现“推广四星、晋级五星”的服务目标，打造国际一流空中服务品牌而努力奋斗！
展望未来，我们满怀希望。困难考验我们的信心和勇气，机遇挑战我们的智慧和能力，2011年的工作目标已经明确，春运工作也已经全面开始，让客舱部全员将团结一致、坚定信心、为全面实现年度工作目标，打造国内一流的空中服务而共同努力！
供稿单位 南航新疆分公司客舱部 唐新香
