南航新疆分公司处于中国西北，是南航链接西亚，中东，欧洲重要的枢纽，冬季的到来。大雪大雾天气的频繁出现，给我们的工作带来了严重的挑战。
热情的迎客、引导，旅客的核对，舱门的关闭程序刚刚操作完，就接到机长的内话，“飞机因天气原因，需要等待，没有等待时间，等候进一步指令。”“收到”这种没有具体时间的情况是我们服务过程中最发愁的事，我们看到面露愁容的旅客，我们能做的只有一遍又一遍按照服务流程进行广播，不停的穿梭在客舱为大家提供餐饮服务，不停的一人一次的打扫卫生间，不停的做着旅客的思想工作和心理安抚，用真心的忙碌换得旅客片刻的理解，但是，只要飞机没有发动，没有推出，没有滑行，我们做的一切显得那么微不足道。虽然旅客还在不停的抱怨，尽管委屈，其实换位思考一下，我能够理解。
年轻和热情让我选择了蓝天，因为我热爱这份职业，我们这批80后的孩子们因该成为客舱中的主心骨，乘务长的好帮手，心中怀揣着“两一服务”的精神，为旅客提供最好的服务，只希望多一份理解，多一份宽容，让和谐的音符奏响在蓝条白云间。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务一分部 李泓樾
