很荣幸，能够加入到中国南方航空新疆分公司的大家庭来，看到靓丽多彩的制服，不得不让我由然而生得产生些想法与感叹。
乘务员形象不单独指代的是外表符合各项要求，更体现着一个职业素养的外露与体现。我们的形象不单单是指制服要整洁，皮鞋要干净，更是我们在旅客中位置的外显，我们给予其他人什么样的形象，完全是由自己所来界定的。而我们给旅客一个什么样的印象，也是由我们本身来决定。干练高效的工作作风，亲切动人的微笑，优雅端庄的气质，这都是可以增加我们形象分数的重要依据。俗话说“干一行爱一行”。我想只有真正热爱这份工作的人，才会动真动情的为旅客着想，去换位思考，去增加旅客对本身形象的良好印象，所以我们要在着装制服时，按照规定办事，在工作中，要优雅的体现出我们高于其他服务行业人员的一面，在生活中，要用自己的形象宣传空服人员和自己公司的品牌来。所以，希望每一位乘务员都能形象塑造上打造出自己的一片天。
行业，不同于其他的行业工作。它更多的要求心与心的交流和融合，也更多的要求从业人员设身处地的去味旅客考虑。可以说，在航空业，服务水准的好坏可以直接影响顾客的选择与判断，服务水准的高低完全能够影响公司的发展前景。虽然这很片面，但是，例如新加坡航空公司，阿联酋航空公司，泰国航空公司这些全球知名的企业，他们的招牌正是他们优质的服务与旅客至上的信念。
服务，不仅要做到高效快速，更要做到满足个性化的服务中去，这是当今时代服务界的主题，例如在一个航班上，我们的基本服务其实每个公司都能做到，满足旅客吃好喝饱的要求，但是更加高端的服务，却体现出不同公司的文化品牌与追求。我们南航现在开展CBD和SKYTRAX的摘星活动，其中姓氏服务这项就取得了很大的成功，不仅让我们有价值的会员心理上得到了礼待，也让他们在身份上得到了尊重。随意这种可以双赢的措施与活动可以更多的吸取市场的眼球，赢得更多的顾客。但仅仅有以上这些大众服务也是不可以的，因为个性的差异要求我们在不同人身上采取不同的种类的服务，我们可以在那些自尊心极强的旅客面前采取蹲姿等令对方取悦的姿势交谈已得到对方自尊心的满足！这样的例子比比皆是，但是在当今飞速发展的时代，服务质量的好坏完全可以影响一个企业甚至是一个行业的大步发展。所以将祝福送给我们的企业，希望它能从服务上领跑……
安全，对于民航业界来说是非常重要的。它是飞机运行的第一要素，之所以每一次飞机初试会波及全球，正是因为飞行的安全要求极高，它的影响力极大以及全民关注民航业的重视程度极大。而安全保障则在此显得尤为重要。每一次的航班执行，都要有机务人员的检查和飞行人员的最终确定。这是我们每进行一次任务的前提与保障好的必要措施。而在飞行中，空勤人员要坚决杜绝与危险品相关的活动。认真使用每一个飞机的设备组件，认真介绍每一个应急出口，认真履行每一项职责，用心去做每一件事，将安全隐患降低到最低，避免每一次隐患的出现，每一条的安全规定我们都应做到应知应会，并且熟记于心的告知每一位旅客他们应该履行的义务，尽可能的配合我们的工作，确保每一次航班的顺利进行！
安全飞行的确需要在平时就养成一个好的习惯，这并非是一朝一夕的事情。多年的飞行会令我们每一个乘务员拥有一双敏锐的眼睛以及善于发现问题的洞察力。客舱的一点一滴都与安全相关，并且在发生紧急情况下，能够做到听从机长指挥，迅速做出判断，做好处理措施，沉着冷静，随机应变，团结协作，维持秩序等等……帮助旅客与我们快速而有效地撤离，并且熟记于心撤离的知识与程序，确保旅客与国家的财产与人生安全！
飞行将继续，每一名乘务员都应用全部精力投入到工作中……
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务一分部 宁佳庆
