“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”想旅客之所想，应旅客之所需。换个角度想想，要是自己是乘客，又怎不希望得到最舒适、最便捷的服务呢。
有的时侯，一杯热咖啡，就能融化旅客的心；一句“早上好”，就能愉悦他们一天的旅程；而一个甜美的微笑，就能压下旅客心中的不满。只有试过将心比心的对待每一位旅客，才能让我们乐在其中，也能让旅客在我们的服务中得到快乐的感觉，这也是我们工作的一种完美境界。
在旅客困难之时伸出我们的手，露出我们的微笑，敞开我们的心扉，用最热情的心帮助他们。尽自己最大的努力去解释他们的疑问，安抚他们的情绪，解决延误后给旅客带来的诸多困难，包括转机事宜。
服务，只有让旅客从内心深处发出赞赏，才能真正“成为顾客的首选”。用心服务，留住每一位旅客，让他们在选择南航的那一刻起，就能感受到家的温馨。
我们就是要通过细致、周到、人性化的服务来展现南航“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”服务理念，让我们成为旅客永远的朋友！
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务一分部 窦文婷
