中国航空旅游网讯：什么是志愿者？当您走近南航新疆分公司春运青年服务志愿者，置身于他们的队伍中寻找答案时，才发现文字所能报道的，镜头所能聚焦的，图片所能表达的，都无法言尽。许多感人至深的情节不能穷尽，那些看似寻常、普通的态度、行为和话语都成为青年服务志愿者们对“志愿”所具有的厚重的忠诚和践行。新疆分公司培训部的培训教员们正是南航新疆分公司2011年上百个春运青年服务志愿者中的缩影。虽然他们的平均年龄已经超过四十，不再年轻，但是他们却通过对“志愿”的理解，将自己热情、用心的服务传递给每一位旅客，为旅客提供多一份的便捷，架起了旅客与南航沟通的心桥。
为您解忧愁 一声是朋友
“这是我第一次来T3航站楼，没想到第一次就能得到如此温馨、细致地服务，太谢谢你了。你们南航的服务真是越来越好了，我很感动，以后我们就是好朋友……”准备坐飞机要去广州参加公司客户大会的李女士亲切地拉着培训教员毕秀兰的手，由衷地发出了这样的感叹。
原来李女士在赶飞机的路上，所坐的车突然熄火，她在高速公路上走了将近半个多小时，才搭上车匆匆忙忙赶到机场。到了机场后又跑错了航站楼，等她一路询问到达T3航站楼，看到去广州的值机柜台前，旅客如“长龙”般地队伍时，感觉身心疲惫，一屁股坐在了行李箱上。这时引导旅客排队的毕秀兰看在眼里，急忙走到她的身边，面带微笑说：“您好，我是南航青年服务志愿者，请问这位女士有什么可以帮忙的吗？” 李女士马上将自己早晨发生的事情告诉毕秀兰，并希望能够得到帮助提前办理乘机手续。毕秀兰把李女士搀扶到旅客休息区，待李女士坐下后，说：“如果您相信我，您可以把您的身份证还有要托运地行李交给我，我去帮您办理乘机手续，您看这样可以吗？”李女士感激地向毕秀兰点了点头。当毕秀兰亲手把登机牌交至到李女士手中，把她送到安检口时，并挥手向道别时，压在心中的石头总算卸下了。用毕秀兰的话说：“虽然我已经不是年轻人，但是能成为南航青年服务志愿者中的一员，我感到骄傲、自豪。“志愿”不分年龄，为旅客服务让我有一种满足感和成就感。”
来自140名旅客的140声：“谢谢！”
“已经有140位旅客，对我说谢谢了。”从早晨7点一直站到10点，始终在自助值机系统旁边为旅客讲解自助值机的使用方法和为旅客打印登机牌的培训教员李薇，高兴地说。
李薇还记得，当她得知自己成为南航春运青年服务志愿者，要去T3航站楼为旅客服务时，她每天就在家里面对镜子，练习自己的微笑，自己的站姿、手势和言语，练到满意才会停下……因为她深知,只要站在T3,身上批着“南航青年服务志愿者”的绶带，她的一言一行代表的就是整个南航。一旦服务不当，就会成为点燃旅客情绪“火药桶”的“引线”。
在自助值机系统，很多旅客会因为选择不上满意的座位或者是因为各种原因无法打印出登机牌，而产生埋怨或者是不理解，甚至拿话训责李薇，而李薇则是在旁边一直耐心地解释，化解旅客地不满。当旅客问到比较复杂的问题，是她所不能解决的时候，她会把旅客带到工作人员身边，帮助旅客一起解决问题，并多说一句：“如果您还有不清楚的地方，请再来问我们，我们会帮您解决。”她的真诚总能让旅客满意，旅客也会真诚地回馈她一声：“谢谢！”。通过参加服务志愿者活动，让她深刻地明白：优秀的服务就是体现在那些细枝末梢的微小的行为上，只有自己责无旁贷地尽心、细心，才能化解旅客不满，让他们由不满意到满意。”
有我们，您不在孤单
培训教员魏玉华和史亦淬已经不知道帮助旅客提拿行李到值机柜台多少次了，他们感觉自己整个后背已经与制服衬衣紧紧地贴合在了一起，还有鼻尖也冒出了汗，很多次都令他们自己不自觉地要去抬手擦拭。
春运期间旅客多，带得行李也多，机场为旅客提供的行李小推车几乎供应不上。魏玉华和史亦淬看在眼里，急在心上，他们一会儿走到值机柜台前，把已经用完的行李小推车送到需要的旅客手上；一会儿又帮助旅客提拿行李到自助值机系统或者人工值机柜台办理乘机手续，他们没有一次疏忽，也没有遗漏过每一位旅客的行李。
魏玉华和史亦淬在帮助旅客提行李的过程中，发现有一名头发花白的老人，手拿行李牌，左顾右盼，一脸茫然的神色。他们赶紧迎上去，微笑地问道：“老人家，您到哪里啊？您的家人呢？您的手续都办完了吗？”听到魏玉华和史亦淬关切的询问，看到他们身批“南航青年服务志愿者”的绶带，老人就象看到亲人一样，向他们诉说起来。原来他手上有一件行李是要自行带到上飞机上的，但是办完值机手续后，他手上的行李不见了，他也去过值机柜台向工作人员询问过，可是工作人员并没有看到他的行李。
听到老人急切地诉说，看到老人无助的眼神，魏玉华和史亦淬立即询问老人还去过哪些地方，让老人仔细回忆，并帮忙寻找。终于，他们在行李打包服务处找到了老人的行李。原来老人在行李打包的过程中，怕赶不上飞机，就把行李托付给了行李打包服务处的工作人员，说是办完乘机手续就回来取。可是手续办完了，老人竟然完全忘记了自己的行李在哪里。魏玉华和史亦淬怕老人再把自己的行李遗忘，就亲自拿着老人的行李，陪同老人到达指定的登机口候机，还为他详细讲述了登机前后的注意事项。临登机前，老人依依不舍地握着魏玉华和史亦淬的手说：“谢谢你们，真的太感谢你们了！”
南航新疆分公司培训部这支不再年轻的“南航青年服务志愿者” 队伍，用自己的成熟和历练、豁达和从容；用自己长辈般的尊重、朋友般的真诚、家人般的温馨，为南来北往的旅客缔造了一个舒适、温馨、和谐的乘机环境；用自己的一颦一笑、一言一行，将南航新疆分公司春运青年服务志愿者的使命真正地践行到了自己的心里。
