1月19日，2011年春运大幕开启，为了让回家的旅程更加顺畅、温暖，南航新疆分公司地服部的一线员工坚守岗位、创新服务，打造春运和谐之旅。
T3航站楼国内值机柜台前，处处可见高端经理忙碌的身影。1月23日早晨8点多，正值客流高峰时段，一位轮椅旅客在大厅内无助地四处张望，高端服务引导员见状立即询问情况，得知何先生是一名援疆干部，不幸腿部受伤，昨天突然接到老家急电，需要他立即回福州老家。引导员把何先生的情况告知当日高端值班经理曹爽。她深知这可是一票难求的春运啊，连头等舱都已售罄何况经济舱。可当她看到何先生渴望的眼神时，说：“我会尽全力帮助您的，放心吧！”曹爽凭借以往的工作经验，立即联系南航收益室，同时也提前登记做好候补票的准备。2分钟过后，曹爽接到收益室的电话已没票，随后她立即联系售票处为何先生出候补票，在航班关闭前5分钟，终于为何先生候补上了，何先生得知后已热泪盈眶，感激地说：“谢谢！谢谢南航！谢谢曹经理！”“不客气，这都是我们应该做的。”每天这样的事例有很多很多，他们奔走于各个高端柜台、休息室，为高端旅客解决了很多问题。
随着春运的到来，国际航班上的高端旅客也逐日增加，鉴于国际联检手续较为复杂，高端客服室特为国际的高端旅客提供全程引导通关服务。按照国际航班的规定在航班起飞前两小时安排高端引导人员、高端客服经理至国际值机柜台，带领高端旅客优先办理国际联检手续、优先通过安检并引导至休息室，这样快捷便利的精准服务在国际航班上的高端旅客中得到充分体现，受到众多国际高端旅客的好评。
