“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”作为新乘务员不仅要认真学习而且还要从每一次的航班服务中总结经验，从而更好的为旅客创造舒适优雅的环境，提升航空公司的核心竞争力。
从培训之初到经历种种的考核再到正式的放单飞行，老师们的谆谆教诲犹在耳边, 想在旅客之前，做在旅客之前，简简单单的几个字，做起来却不是简简单单。每一次的飞行，都会开例会，为的就是在万米高空中不出丝毫的差错，乘务长会根据当天的工作要求给乘务员分配号位，考察乘务员对应急设备的使用掌握情况，熟悉反劫机预案。每天都是这么简单的重复着，强调的事项几乎每天也都一样，但作为新乘务员却是一丝不苟的对待，因为我们深知，自己和全机乘客的安危掌握在自己手中。正因为空中飞行工作的特殊性，服务与安全意识已经渐渐的印在了我们的脑海里。让我们珍惜每一次的服务机会。
在当前严峻的形式下，形象及服务是旅客选择航空公司的新标准，舒心的乘机过程是旅客对航空公司的第一印象,也是第一选择.服务只有让旅客从内心深处发出赞赏，才能真正成为顾客的首选。好比我们南航为头等舱、公务舱的旅客服务中，会提供姓氏尊称，为两舱过生日的旅客发贺卡，送大碗面和蛋糕，为飞机延误的旅客由乘务长当面致歉等等。这一系列措施就是让每一位高端旅客都能享受到尊贵服务的同时，让旅客有回到家的感觉。一杯热茶能够融化旅客的心,一句“欢迎登机”能愉悦旅客一天的旅程,而仅仅用一个灿烂的微笑就能掩盖旅客心中的不满.只有当我们乘务员像旅客的家人一样为他们着想,尽心尽力、将心比心的对待每一位旅客,旅客才能从我们的服务中得到“物有所值”的感觉，试想一下有哪位旅客不希望能够拥有一次愉快的空中之旅,并且能及时到达目的地,又有谁不希望自己的花费能够接受最优质的服务,在出行遇到困难时能够得到服务者热情的帮助？这些就需要我们贴心的服务。让旅客有家的感觉。
旅客满意的表情,就是我们工作的动力，下机时，能听到旅客们说“坐了这么多次飞机,还是南航的服务最好!你们辛苦了，谢谢！”心中的激动不言而喻，而一天的劳累瞬间也就消失的无影无踪了，所以服务是一种态度，需要用心去经营。
通过每一次的服务我觉得自己成熟了很多，也收获了很多的知识，我会将这份工作的热情继续带到未来的工作当中，带到我热爱的宽广的蓝天上，在学习中充实自己，在工作中磨练自己，做一名优秀的空中乘务员，为旅客带去最好的服务，为公司的良好形象贡献自己的一份力量。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务三分部 管硕
