中国航空旅游网讯：1月19日，2011年春运工作拉开帷幕。为了保证旅客及时成行、满意成行，南航北方分公司地面服务部门推出了多项举措，深受旅客好评。
据统计，南航北方分公司当天共计执行进出港航班70余班，运送进出港旅客9000余人，与前几天相比，客流略有增加。沈阳至北京、上海、广州、深圳、三亚、成都、昆明等航线的客座率基本在90%以上。
南航北方分公司地服部在出港大厅、隔离厅设立多个春运服务台，安排服务员为旅客提供问讯、导乘等服务，为旅客排忧解难，并为旅客提供热水，赠阅当天报纸。开放全部值机柜台，缩短旅客办理乘机手续的时间。在值机柜台、安检口、登机口等处安排多名服务员，加大导乘工作力度。为无成人陪伴儿童、无成人陪伴老人、轮椅旅客、盲聋哑等特殊旅客提供热情周到的人性化服务。为了方便外国旅客，在广播航班动态信息时除了使用汉语、英语外，还使用日语、朝鲜语等语种。（程鹏飞 张军 王津东）
