“一切从顾客的感受出发、珍惜每一次服务机会”，在每天飞行的时候，我喜欢看到旅客轻松愉快的表情，他们开心下机时，我也深深的感到一种成就感。现在的竞争很激烈，各个公司都有一套自己的服务理念，我们也深知优质服务的重要性，只有不断提升服务质量才能争取旅客的信任与依赖，我们乘务员的一言一行都直接代表着公司形象，每天面对着各样的旅客，我们的服务不仅仅是帮助旅客渡过一段轻松的飞行旅程，服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正做到“一切从顾客的感受出发”，我们热情的服务态度就是为了一个目标：让旅客满意，为公司树立良好的品牌形象。在平时的工作里，我会发自内心地为旅客提供服务，有时也会遇到一些刁钻的人，但只要放正心态，就像对待自己的亲人一样，不厌其烦，用一名乘务员敬业的责任感去接触旅客，以平易近人的姿态讲话办事，让旅客感受到很踏实很温暖就算做到了。工作中的细节很重要，“夏天一条毛巾，冬天一杯开水，雨雪天一声叮咛”，这些很简单很平常的事情，只要做到了，就能让旅客感受到家的温暖。把对我们平时工作中不满意的旅客变成满意旅客，把满意旅客变成终身旅客，这样才能体现出优质服务带来的公司效益，旅客群体才会不断壮大，品牌形象才会根深蒂固。
在南航工作的每一天，我都用心为旅客服务，旅客也用真诚的笑容，朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。我会在不断的学习中充实自己，用真诚优质的服务飞好每一个航班，因为我珍惜每一次服务机会。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务三分部 段
