作为一名新乘务员，飞行近半年，在半年的服务工作中经历了重重考验，学到了很多东西，各方面都有了提高，当好奇和兴奋随着飞行小时的增长而一点点耗尽时，我体验到的是这份工作外表光环下是多么的辛苦，太阳还没升起时就已在还未熄灭的路灯下等待机组车了，当拖着疲惫的身子回家时太阳早已睡熟。航班延误就意味了更多的工作时间，外加旅客的抱怨和指责。当万家团聚的时候，我们依然工作在万米高空，回忆着和家人一起吃团圆饭是很久以前的事了。总会在睡前回味当天的飞行，看着乘务长在跟踪单上填写不错的评语时；想到旅客能以肯定的眼神和微笑的嘴角回应自己时；一声简单的‘谢谢’或‘辛苦你了’时……在这寒冷的天气里，心里总会暖暖的，开心的，那种小小的成就感会每天鼓励自己做的更好，让自己更快乐的飞行。
工作——意味着责任.
刚从学校毕业踏入工作的环境中,感受最大的就是那份责任感,工作就意味着责任,尤其在飞行中，觉得拥有了一份更大的使命。记得在培训时就一直牢记“保护旅客的安全是我们最重要、最高的职责”,也就意味着我们时刻守护着旅客的生命线，是旅客在飞机上唯一值得依靠、求助的人，他们用生命选择了我们，我们有理由对他们不负责吗？对别人负责就是对自己负责。这也体现了南航顾客至上的企业文化。在前一阶段的旺季飞行中，航班多旅客多，天气原因、流控的原因造成航班延误的很多，舱门永远是个定时炸弹，随时都可能被旅客因情绪影响而打开造成不可预料的后果，所以每次出口的确认自己都会认真的去确认而不是形式上的，因为那是关键时刻连接生命的一道门，怎能马虎？水温的控制更是我们这一季度最重视的问题，天气炎热，衣服穿的薄又少，热水洒在身上很容易烫伤，这就要求我们在水温的调试上更加细心，我觉得能对旅客好，对他们负责最好的办法就是换位思考，把他们想象成自己的家人，想到自己的家人被服务人员用不负责的态度和行为对待而造成差错时会有什么感受？.....
主动负起自己的责任，责任会变成你的荣誉，而被动地负责，甚至逃避责任，责任只会变成甩也甩不掉的包袱。做事尽职尽责、追求尽善尽美，才能够迅速培养起严谨的作风。我相信责任既带领普通人往好的方向前进，又能鼓励优秀的人去追求更好的境界！科学家戴维斯说过：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”
真诚、微笑——沟通的良药
每天程序化的工作，迎客送客，送餐送水，越来越流利的动作，却越来越僵硬的笑容。不知道这种僵硬是不是就是所谓的职业笑容？有几天我一直处于这样的状态，旺季面对大量旅客不断的需求，我虽然都满足了他们所需要的服务，但却身心疲惫，露不出真诚自然的笑容，我反省是自己状态出了问题，找原因找动力调整自己。那天听一个去上大韩教员上课的同事说，大韩评价我们南航乘务员是不会笑的乘务员，在网上查阅些大韩的信息，很佩服她们，她们坚持的高标准是我想象不到的，她们保持的微笑更是我从未做到的、她们为什么能在那么大压力的公司里一直坚持那么优秀而我为什么不能？.....想到我们的“两一”服务理念：一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会。还有我们的企业文化顾客至上。自己觉得挺惭愧的,没有做到，是内心的标准不够坚定，所以才会在工作疲惫时迷茫,有句话说:想做没有做不到的,想优秀没有人能阻挡你.. 在调整状态后,后面的旺季飞行中我很快乐,再累也是身体上的,心也不会累，也就做到了自己想要的快乐飞行,当自己用真诚的微笑面对旅客时和他们沟通任何问题时,他们回应你的不再会是难听的抱怨和指责,而更多的是理解、信任与支持。送人玫瑰，手留余香。这便让自己的工作更加顺心。坚持标准，让优秀成为一种习惯。
双赢——和团队一起成功，自觉的服从团队合作的需要，找到自己的位置。只有从团队的角度出发考虑问题，才能获得团队和个人的双赢。成功，仅靠自己的力
对于这份工作，团队合作显得更重要，随机性的分组，让我们每个人都要以最快的速度融入当天的团队，任何人的力量都是有限的，但当我们依靠一个团队时，力量会变得异常的强大。融入团队，良好的和团队成员沟通协作，工作就会变得很轻松，反之就会很累，这也是飞行几个月来很大的感受。在团队中，最基本的就是彼此尊重，其实飞行中不难发现，同事之间需要的不是特别照顾，而是和旅客一样需要真诚的尊重。面对老同志的批评时，也应该调整好心态，诚恳的接受批评。众人帮自己改正错误何乐而不为呢？改正中逐步走向优秀。期待着达到足够的优秀迈进精品航班的那天。
压力越大——越要坚持
做为一名新同志，现在的压力还是很大的，因为无论开会还是飞行，新乘务员总是最被关注的，尤其旺季总担心工作会出问题。很多书上都说不少成功者在回忆自己奋斗史时，都感慨过，成功的前一刻压力最大，扛过去，就迈向了成功。人生就是一道道关闯过来的。所以每当压力觉得特别大时，都会先让自己沉静下来，想想那些成功者，想着离成功越来越近似了,就会坚持下去,有坚持到底的习惯才能成就完美的人生。
飞行让我受益匪浅，因为收获、因为改变、因为进步所以更快乐，既然选择了飞翔就不会轻易收回翅膀，让我们与蓝天共舞，与南航同行！我要我的快乐飞行！
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务三分部 徐天也
