春节一天天临近，身在异乡的游子怀着期待和喜悦的心踏上回家的旅途，亿万亲情凝成了浩浩荡荡的“春运大潮”。为切实做好今年春运期间的运输保障工作，满足人民群众的出行需要，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Compan Limited,简称南航）新疆分公司地服部早作准备，用真情送亲情回家。
1月19日是春运大幕拉开的第一天。走进T3航站楼出发大厅，并没有想象中人满为患的情形，大厅里井然有序，“曲折”的白色隔离带将大厅划分成几个区域。原来值机室为了方便旅客办理手续，强化现场秩序，采用隔离带将以往开放式柜台划分为不同航班分区域的“蛇形区域”，并在每个入口设立了专人引导，旅客办理手续经过入口时引导人员都会确认旅客的航班号，避免旅客走错航站楼或者排错队的情况发生，同时以可以随时为旅客解答疑问。
小锁扣 很用心
清晨正是航班高峰期，柜台前等待的旅客越来越多，值机员小李不由得加快了办理手续的速度，同时也不忘按要求核查旅客证件、行李等。在为旅客赵女士托运行李时，小李发现赵女士的提包侧边拉链有些裂开，也没有加锁。“您好，赵女士，您的箱子侧面的拉链没上锁，为了确保您的物品…..”“我里面没有什么东西，我不想去打包，你就给我办理就行了”赵女士打断小李的话。见小李没吭声，反而低头在柜台下拿什么东西。赵女士刚想要催促，却见小李手中多了一个塑料小锁扣，又俯下身仔细的将提包侧面的拉链扣上，并拿过了一个行李托盘，小心的将提包放在上面。然后他将手里的登机牌、行李票、证件递到了赵女士手里，微笑着指着不远处的安检口说：“您好，请核对您的证件、登机牌，您的登机口在32号，9:30登机，祝您旅途愉快！”“小伙子，你的服务可真是细心啊！”
小妹妹别哭，姐姐陪着你
“服务，商调，6940有一名无人陪儿童”，“服务收到”。对讲机的声音打破了深夜的宁静，忙碌了大半天的小王揉了揉腿，往即将落地的6940航班的达到廊桥走去。虽然已是凌晨两点，但她还是打起精神，微笑着提醒旅客路滑注意脚下。旅客下完了，乘务长和她进行交接，航班上有个10岁的小女孩。带着孩子来到出口，却没有找到接孩子的家长。按照交接单上注明的电话拨过去，却显示无人接听。也许是困了，也许是害怕，孩子哇哇的哭了，小王一边哄孩子，一边不停地给孩子的家长打电话。终于联系到了孩子的父母，原来是车在路上出了点问题，正在往机场赶，电话那头的父母又是焦急，又是担心。“我是南航地服部的工作人员，孩子有我，你们放心，别急，路上注意安全”，小王说。十几分钟后，孩子终于见到了父母，团圆的场景让空荡荡的大厅变得温暖。“服调，孩子已安全交至父母，请问下一个航班落几号廊桥？”小王匆匆与充满感激的家长道别，又开始了忙碌……
您的航班一定能赶上
来自库尔勒的航班刚刚落地，身着枚红色制服的员工早已等候在舱门口，手里举着大大的牌子“接中转郑州的旅客”，并不断地重复：“中转郑州的旅客请注意，请您与我们的中转人员联系”。一位、两位……中转工作人员一共接到了7位中转郑州的旅客，与在系统中查询到的中转人数一致。因为库尔勒下雪，航班晚到了一会。旅客都很着急，生怕误机，后续航班已经没票了。旅客围着工作人员“怎么办？我一定要今天回家，老婆孩子都等着呢”，“我的行李呢，不会装不上飞机吧？”“您放心，乌鲁木齐是南航四大枢纽之一，我们的中转服务非常到位，对于您这样的急转旅客，我们实行舱门对舱门全程服务，协助您办理登机牌和托运行李，我们会尽力确保您能顺利成行”。面对着旅客焦急的发问，中转员工小刘有条不紊的回答。办理登机牌、托运行李、引导旅客登机……那一缕玫红，宛若冬日的暖阳，与旅客一路相伴。
无论是蛇形隔离带，还是小小的锁扣；无论是让家长放心的无人陪儿童服务，还是一路相伴的玫红使者，南航新疆分公司地服部用真心、爱心铺就旅客归乡的旅程，“用我们的真情，送千万亲情回家”！
