每一次相遇都是奇迹。在人流的匆匆而过之际，你我相聚在蓝天白云之间，让我有机会为您提供服务，感受到我的真诚，南航的真诚，难道不是美妙的奇遇吗？
随着社会的发展，人们对服务的要求越来越高，而本来就是高定位、高品质空中服务，自然更加成为重中之重。继南航加入天合联盟，以及如今的SKYTRAX四星评级，都已经把空中服务提升到了更高的层次。
如何才能真正的提升空中服务质量？“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”。 这不仅是南航的“两一”理念，更是萦绕在每个南航乘务员心中的信念。提升服务质量不是喊口号，也不是靠机械的规定和标准的流程来展现。更重要的是转变思想，摆正自己的服务姿态，用真心去为旅客做事，想旅客之所想，急旅客之所急。学会换位思考，乃是“一切从旅客感受出发”之体现。
茫茫人海中，我们得以相遇，是一种缘分，正是因为即将擦肩而过，何不给对方留下最美好的印象呢。让我们珍惜每一次为每一个旅客服务的缘分，我们因工作机会而相遇，继而又将各奔东西，把握这短暂的相聚，让自己的身姿给对方留下最值得回忆的经历，这又是一件多么有意义的事情。正可谓“珍惜每一次服务机会”。
用关注的目光和关切的心情倾注于每一个微小的细节，举手投足间让旅客感受到服务的真诚，客舱里每一天都在上演着让人感动的奇迹。不止一次遇到因航班延误，面对心底积压着怒火的旅客，乘务员用自己如春风般温暖的微笑融化了旅客们如冰山般冷峻的面容，到下机时，那一张张曾经神色冰冷的脸都含着歉意和谢意跟乘务员道别。这一刻，我们也从他们身上感受到了温暖和自己的价值：带给他人快乐，自己也会从中得到快乐。
只要深刻理解了“两一”服务理念，服务前先考虑到旅客感受，珍惜服务机会把自己最好的一面展现出来，任何服务工作就会变得很简单。用心去服务，真正体现那句“心飞白云深处，爱在天上人间”。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务三分部 张珠莎
