中国航空旅游网讯：新年伊始，为使服务质量管理工作更加规范化、常态化，进一步提升服务标准和服务品质，南航北方分公司地服部开始推行服务质量周报讲评制度。
在每周三定期召开的讲评会上，北方地服部将根据《南航地服系统服务质量考核方案》对上周的航班正常性、行李运输质量、中转服务、特色值机服务、高端服务、旅客投诉、新闻报道、狮王英语培训等情况进行通报；所属生调、值机、服务、高端等单位将采用PPT演示文稿形式汇报上周服务工作各项指标的完成情况、具体工作措施及下周计划，对未按期完成项目说明原因、落实责任人，制定相应的改进措施，并针对典型案例和重点问题进行分析讲评；与会人员还要针对服务工作的热点难点问题、目前存在的问题和需要解决的困难等内容进行研讨；部领导部署下周服务工作重点并提出相关要求。
