中国航空旅游网讯：（通讯员：袁存存 谢文彦 郑添/文 袁存存/图）
随着冬季寒冷的降临，随着亚运会完美的落幕，南航新疆中转在12月7日深夜迎来了从阿拉木图CZ6012次航班转隔日广州CZ6002的53位参加亚残会的运动健儿们，其中有8位轮椅旅客，南航新疆分公司地面服务保障部的中转玫红使者们在寒冷的冬夜书写了动人的篇章。
确认信息 合理分工
象保障亚运会一样，南航新疆中转室信息岗工作人员提前联系各个国外办事处，争取尽早取得残亚会各航班的旅客及特殊行李信息，以做好各项预案保障措施。
12月7日凌晨，人流涌动的乌鲁木齐国际机场T3航站楼逐渐寂静下来，但南航新疆中转室的员工却忙碌而有序地开始了迎接CZ6012航班的准备工作，因信息通报该航班将有哈萨克斯坦残亚体育代表团53人，其中轮椅旅客8人，盲人2人，其它需要协助的旅客近20人，运动员所带的体育器械有枪支6部、子弹2000发、65件托运行李、一部锂电池轮椅---残亚会服务保障标准里涉及到的特殊旅客及行李基本都全了！如此复杂的团队保障在新疆中转真是为数不多，难度可想而知。
当日中转室值班科长郝义钢坐阵一线现场调度：提前与各外部单位进行充分沟通，备份了充足的轮椅；和联检单位协调开设绿色亚运通道，确保亚残旅客快速出站；联系货运在第一时间将残亚旅客自带的轮椅送至客舱口，让旅客备选使用；联系服务室给予人员及轮椅的支持；联系生产调度室提前开航班，提前办理亚残旅客的登机手续。
中转内部各个岗位各司其职、有条不紊地做准备，信息岗位密切监控航班动态，确认动态信息，为前台人员提供精准的信息；值机岗人员提早将残亚旅客办理乘机手续所需要的姓名贴、行李条、红丝带等标牌全部提前备好；服务岗合理安排人员上班与插空小憩，适当安排人员加班，以保障充足的人员。此时中转仅有的几位男员工几乎都到岗，俄语翻译兼班组长的刘刚前日上了一天班，在俄语翻译极缺的情况下，主动请缨加班，担当全程的旅客陪同。
迅速接机 快速办理手续
子夜0130，飞机准时落地，地服部中转室及服务室的男服务员早已赶到廊桥协助旅客下机，中转室郝科长亲自进入客舱内，小心而迅速地和员工们将8位轮椅旅客从座椅抱到轮椅上，推出舱门口---轮椅旅客顺利下机，工作人员协助其他残亚旅客过联检手续，0215残亚旅客已经全部抵达中转值机柜台，办理次日转机6002航班的值机手续及隔夜住宿服务，俄语翻译刘刚此时忙碌地一会儿到值机柜台做翻译，一会儿到住宿柜台给旅客解释行程安排，一会儿要带旅客去酒店车辆上。
中转值机岗根据运动员信息按照《残亚运动员枪支及特殊旅客运输流程》要求，办理出53位旅客登机牌和第二天转机的65件托运行李手续，填制《特殊行李机长通知单》，在公安及安检的监控下对枪支子弹进行了分离托运，运至分拣专人监管，在此期间，中转室的领导和工作人员一丝不苟，仔细地核实每位旅客的证件信息，凌晨3点左右将旅客们送往中转室的协议酒店休息，在地面的服务快速而有序。而中转人员还需填写交接单据，汇总涉亚旅客信息上报各单位，复核相关数据，工作全部梳理完毕已经是凌晨0500，早班的同志已经到岗了。
通力合作 平安成行
为了确保此批残亚旅客在地面的各个环节安全顺畅，中转室安排俄语翻译刘刚全程陪同，包括酒店接送、住宿都跟踪，8日8：30刘刚及中转其他员工又率领全部残亚旅客顺利抵达候机楼，大家兵分两路，一批玫红使者带领其他残亚旅客在国内出发厅提前协调的亚残绿色通道安检及登机；当日地服值班领导杨亚东、各科室值班干部及另一批玫红使者在南航明珠贵宾厅静候8位轮椅旅客的到来，中巴车刚刚驶入眼帘，工作人员快速赶到门外迎接，乌鲁木齐清晨凛冽的寒风“嗖嗖”地刮在人脸上身上，刺骨地疼，身着玫红制服的何文首当其冲地将残亚旅客从车上抱到轮椅上，满面微笑地将旅客推进温暖如春的贵宾室……
从贵宾厅进行安检，旅客直接乘坐摆渡车驶至17号廊桥，各部门工作人员互相合作着将轮椅旅客安全抬到摆渡车上、送入电梯间直至飞机座位上，在舱门口将旅客各自需要托运的轮椅红笔标注清晰，与分拣部门进行了交接托运，确保每一个环节、每一个细节都落实清楚到位，方便下一站的顺利接机。
这个寒冷的冬天，中转室玫红使者圆满出色地完成了此次残亚团队保障任务，顺畅地服务源自于南航新疆分公司之前亚运会的服务保障经验，亚运会期间中转室的50名员工共保障进港涉亚航班33批次、进港涉亚旅客人数1070人，行李件数1145件（出港航班未作统计）。其间员工们克服了加班加点、带病坚持工作、孩子小父母住院顾不上、妻子怀孕无法照顾、正常休假无暇顾及等一系列的困难。
每一个阿拉木图、新西伯利亚等深夜到达的国际航班都是南航新疆中转繁忙的开始，他们在寂静寒冷的夜晚里辛苦地忙碌着，没有鲜花、没有掌声、没有喝彩、没有镁光灯，有的只是中转玫红使者甜美的笑脸、温馨的问候、闪动的玫红身影、细致周到的热忱服务，每一位涉亚人员都能热切地感受到语言的畅通及冬日南航人特有的热情，参加亚运会、残亚会运动员的坚强毅力感染着南航人，南航人用实际行动表明他们的态度是坚定的，他们的服务是无微不至的，他们的内心是火热的，在每一个寒冷的夜晚南航人都绽放出火一样的激情，充分展示了南航新疆分公司参与亚运、服务亚运、奉献亚运的美好心愿！
