时间真的像飞行一样迅速，从登上飞机的那刻到现在，不知不觉竟然已经半年过去了。回想这半年，发生的事情似乎还在眼前。我依然清晰的记得我的第一次航班（长沙温州），清晰的记得当时的那种茫然与胆怯。而现在的我，已经退去了稚嫩，慢慢走向成熟，已经不再害怕，不再畏惧。
不得不承认这是一件比较辛苦的工作。
记得那天我飞厦门，有两个旅客最后登机。因为是满客，行李架上的行李非常多，行李架已经快要高呼饱和了，当两位旅客发现自己的行李几乎没地方放时，十分恼火，大声的呵斥乘务员。我们赶紧帮他们腾位置，我心想遇上这样的乘客真的该头疼了！终于我们把行李安排好了。后来我去拿常旅客信息时，发现他们居然是我们的金卡会员。当时我有点害怕和窘迫，不敢去问候他们，整个人都紧张起来。乘务长知道后，告诉我“这个职业我们将会遇到各种形形色色的人，只要我们没有做错事就不用害怕别人．．．”我用心地听他们说完着。之后我给这两位旅客道了歉，并仔细耐心的说明了行李架拥挤的原因。起飞后，我发现两位旅客睡了，我主动去给他们盖上毛毯，帮他们关上通风口。发餐时，他们仍然没有醒，我悄悄的在他们的座位上帖上了睡眠卡。快下降了，两位旅客终于醒了，我帮他们倒了热水并询问他们是否用餐。就在这时我发现他们的态度变了，他们跟我说话的语气变了！不再是那么生硬，并且似乎还有一丝笑容！我心里高兴极了，我觉的我的服务得到了他们的肯定，心里的小花苗都直接开花了，它还笑着呢。所以，其实只要你再用心一点，再仔细一点，微笑再真诚一点，就一定会得到肯定，不是吗？
还有一次，是国庆节飞行，那是我们中国人的节日，在乘务长的带领下，我们在客舱里举行了一个小小的活动，大家唱红歌来庆祝节日，平时安静的机舱变得热闹非凡，来自五湖四海的陌生人，瞬间变得像是亲密的朋友，一个温暖的大家庭一样，大家互相贴小红旗，挂灯笼，其乐融融，乐此不疲。所有人都沉侵在这个温馨甜美的画面中，我们每个人都为祖国的华诞而祝福，也为大家的热情而互相感动。那一刻，平时不曾有过的强烈的荣誉感油然而生，平时不曾有过的热血沸腾瞬间奔涌！平时说的热爱祖国什么的完全觉得虚无缥缈，可是到了这样的环境里才真真切切的感觉到集体的温暖和爱国主义情操的伟大。
服务是一个无形的词，在密闭的客舱有限的条件下想要得到所有旅客的认可真的十分不易，有时候真觉得很累，但是每当我满足旅客的需求时，每当旅客对我的服务进行肯定时，几乎忘记了一切劳累，忘了一切曾经有过的委屈。那种幸福的感觉似乎吸引着我，让我有了克服困难的勇气，甚至使我爱上了这份工作。
半年的汗水与泪水，辛酸与委屈，误解和理解，无数的挫折．．．半年的感动，欢乐，幸福．．．我把这一切都当做人生中的历练，因而我的人生一点点的充实起来。这半年然我学会了许多，懂得了许多。终于，让我坚强的面对工作上的重重困难，对未来的生活充满了希望。我想我可以相信，明天一定会更好！
我们就是要通过细致、周到、人性化的服务来展现南航“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”服务理念，让我们成为旅客永远的朋友！
供稿单位 南航新疆分公司乘务二分部 马静静
