说起飞机客舱的勤务保障，大家通常都会有这样的感觉：“打扫卫生的”、“很简单的工作”、“太一般了”。
如果你以前问起南航新疆分公司的客舱勤务，你还会常常听到这样的感叹：“太简陋”、“太艰苦”、“不看好”……。
然而，这一切都在发生着悄然的变化，并正在影响着南航新疆分公司客舱服务的变化。
尤其是你如果搭乘了南航新疆分公司的飞机，你更会感受到南航新疆分公司在优化客舱服务环境中绽放出的温馨尊贵。
变化 始自理念的支持
2006年是新疆分公司客舱勤务保障的一个重要的转折点。
那一年，客舱部新一届党委班子到任后，对客舱勤务进行了深入细致的调查分析，先后就客舱服务保障的人力资源合理配置、保障流程优化和硬件建设等提出了整合建议；并逐步对勤务保障的人员和设备进行了充实和调整，改变了长期以来对客舱勤务保障的弱化认识。客舱部领导还多次在工作现场就严重影响机供品保障的机供品仓库等问题向分公司领导和股份领导进行了专题汇报，促进和加快了机供品库的建设过程，并使公司在大幅度压缩基本建设资金的条件下，依然保证了机供品仓库项目的按时开工，为改善仓储环境和机供品的保障能力奠定了基础。
进入2010年，客舱部在两级公司的支持下，根据“创建国内航空服务一流、与国际主流航空公司接轨”的品牌服务目标要求，按照客舱空地服务链的要求，针对建设地面支持系统的保障要素，先后对机上清洁、机供品保障、客舱纺织品管理等业务进行了整合，在旅客视觉、听觉、味觉和感觉等方面对客舱服务环境进行了优化，为“尊贵温馨”的空中服务提供相匹配的支持保障，提升南航“优质高档”的客舱用品服务形象。
荣誉 在过程中做好应做的那一份
服务是个永无句号的过程，荣誉就在过程中做好应做的那一份。
没有豪言壮语，没有惊天动地。但平凡就是对员工意志的考验。按规定客舱的每个座椅都要备有《安全须知》，配发标准要保持清洁、无折印和划痕，但由于管理和使用部门不是一家，关注的焦点不一致，每天都在配，每天都在收，使费用支出较大。勤务整合后，大家感到这是个问题，于是明确了收旧标准，制定了领用、回收和查验程序，当月就使印刷费用明显下降。
客舱的清洁工作虽然简单，但永远是服务过程中的关键一环，梗阻和断裂都会严重影响客舱的环境。为提高客舱的清洁质量，客舱勤务人在内部制定了清洁的标准和“客舱质量三级检查制度”，在班组间实行了“飞机承包制”，员工中开展了“客舱分片承包制”；在外部建立《客舱卫生质量信息反馈单》，每周发放一次，主动接受机组和旅客的监督，根据乘务组提出的问题和建议，发现问题及时予以整改。同时，每月开展“样板机”的评选，交流保洁的经验，提高客舱的保洁水平；还先后组织参加了对北方公司的学习交流和香港的实地考察学习，并将学习的经验进行及时推广。
简单做好了就是不简单，平凡做出了成绩了就是不平凡。打扫卫生、收货发货这个简单的不能再简单的活，被一个文化层次不高、大家不看好、基础设施又差的群体，创造了一个又一个的工作佳绩。从股份客舱系统首创了《机供品仓储配发系统》，到大规模开展了机供品选样会，使机供品的管理逐步走向了正轨，在保证机供品质量的基础上，大幅度降低了客舱的服务成本。
创新 在对空中的服务保障中寻求综合保障能力的提升
服务创新也是一种思想或者方式的改进，而每一点的改进都会促进服务品质的改变，使服务品牌得到提升。
为持续改进客舱的清洁质量。在管理方式上，勤务保障室结合客舱的反馈信息和客舱检查记录定期进行逐架次、逐区域的分析讲评，并根据不同时期的任务和要求明确治理重点、方法和措施。如在《客舱勤务专项治理活动》中，将第二阶段的第一周确定为查摆问题的落实治理周，重点对查摆的问题进行专项治理。第二周将工作的重点转为扣死角、做到位、不漏项等，使每周都有重点，每周都有要求和措施。
在顽渍和污渍的治理方面，勤务保障室对每架飞机的污渍进行认真仔细的勘验，并进行分类：一是联系机务维修部门在定检时予以处理；如：卫生间马桶、卫生间地板等。二是对经过班组、分队和勤务室三级确认而机务又难以处理的顽渍，拍照留档。
在治理工具上，针对通风口、边角等死角处，采用牙刷和自制的小木棍进行刷洗。针对壁板粘胶带留下的痕迹不易清除，清洁人员通过用除胶母剂擦拭，清水清洗的方式，取得较好的效果。避免了以往使用钢丝球或硬刷清洁破坏了壁板。针对行李架的凹槽在做深度清洁是较为困难，清洁人员在实践中摸索出用双面贴配上客舱清洗剂，较好的解决了问题。
突出特色。通过推行“客舱靓化工程”，开展“客舱清洁专项治理”活动，提升机上清洁标准；订购了新版飞机座椅套和门帘，配备质量上乘的头片、毛毯、棉被等纺织用品，给两舱旅客带来一种尊贵温馨的至尊感觉，给普通舱旅客营造一个清洁舒适的空中之家。在超长航线和精品航班上提供先进的客舱娱乐系统PMD，为两舱旅客带来全新的视听新感觉。在味觉上：为头等舱旅客提供“空中酒窖”服务，在疆内航班上配备了特色小食品巴达姆；并为国际航班旅客提供空中免税品销售服务。
奋斗 党员干部是旗帜
在一个以短期工为主的单位，保持思想和队伍的稳定是党支部的主要任务。几年来，党支部注重以人为本、真情温暖、营造出和谐向上的工作氛围。
虽然在平凡的工作当中找不到完美的英雄，但支部通过找到每个人的闪光点，增强了教育的感染力。短期工张瑞龙性格比较暴躁，但支部发现他责任心相对较强，于是在工作中有意识进行引导，并不时安排一些工作，让他负责，使他逐步克服了暴躁情绪。
每年夏季天气较热时，支部都要购买防暑降温的药品和绿豆白糖，安排人员每天早早的为大家熬好绿豆汤，送到工作现场。
短期工时均由的女儿患有先天性唇裂，客舱部党委和支部先后多次组织进行了爱心捐款；并极力为其找到社会帮助，进行了手术治疗。在平时，不论是长期合同工工还是短期合同工只要有困难，支部都尽力给解决大家难题，为职工解决后顾之忧。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部 马疆
