在经过一个星期的培训，完成所有考核以后，开始了头等舱的第一次飞行。其实在这之前，对于头等舱的服务工作十分好奇和期待但也有些许畏惧，毕竟头等舱的服务是航空服务中的精髓所在，是航空服务的最精致的一个标准，所服务的对象也是更注重服务质量，需求更高的高端旅客。在普通舱飞行了三年，在某些瞬间，竟然开始了自我怀疑，怀疑自己是否能够胜任头等舱的工作。幸运的是，荣幸和一位飞行资历颇深且责任心很强的乘务长开始了我的第一班飞行，到现在也忘不 了那天让我在服务间和客舱间来回穿梭，焦头烂额的第一段航线：算是旅游航线，飞三亚，飞行时间需要大概6个小时二十分钟，八位头等旅客…….。其实头等舱的诸多程序并不是难点所在，难的是要保证程序能在不同的飞行时段里速度，且高质量的完成。从点餐，迎客，行李的摆放，地面和空中的服务，下降、落地，所有时段的工作，服务细节必须能 做到心中有数，灵活掌握。这时才再次感叹服务这项工作的深意，绝并非一朝一夕就能掌握。态度，业务知识，礼仪，经验，细心一样都 不能少。
学习头等舱，在头等舱工作，我认为是对自己的一种提高。我会用我真诚的服务来为每一们旅客服务。希望让所有旅客满意的同时，也能对自己，自我满意！
供稿单位 南航新疆分公司乘务二分部 王雪懿
