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“乘务员是客舱安全的守护神，有时还要充当医生或护士的角色”，这是每位乘务员在接受初始培训时都牢记在心的话语，中国南方航空股份有限公司北方分公司CZ351乘务组又一次用实践证明了这一点。
CZ351航班是从沈阳经广州飞往新加坡的，机上一位55岁的新加坡籍男性旅客出现了突发病状，乘务组立刻进行机上急救，飞机降落经停站广州后又开通特殊通道，将男子送到医院救治，确保了该名旅客的生命安全。
12月3日下午，南航北方分公司CZ351航班13时许从沈阳飞往广州。在飞机降落经停站广州之前，乘务员听到呼唤铃声响起，当乘务员迅速到达按铃旅客身边时，发现坐在40排A座位子上的一名男性乘客出现了脸色苍白、嘴巴大张、呼吸困难并伴有休克等症状。凭借多年的机上服务经验，乘务员判断可能发生了特殊情况，随即将情况报告给了机长和乘务长。
此时，该名旅客开始发生抽搐现象并渐渐失去意识，在这万分危急的情况下，乘务长孙瑶立即组织机上乘务员取出应急医疗箱和氧气瓶开始进行机上急救，并通过机上广播寻找医生。恰巧该航班上有一位医生旅客，他闻讯而来并迅速一同投入了抢救工作。在大家的共同救助下，该名旅客情况开始了好转，呼吸逐渐恢复正常。在旅客病情平稳后，乘务员将客舱内的一排座位空出，把该名旅客抬到座位上平躺，同时专门安排了男乘务员雒扬细心照顾逐渐恢复的旅客，还为其找来糖水并进行安抚。
与此同时，航班机组人员及时与广州的南航地面运控人员，在机上采取紧急救助措施的同时，广州地面运控人员已经准备好了地面保障预案。不惜代价，为确保旅客的生命安全，随时准备根据旅客的病情发展情况采取应急方案。
飞机降落广州后，急救中心医护人员第一时间登机将该名旅客扶上救护车转移到医院进行进一步救治。
