加入南方航空这个大集体一个多月了！对于“两个一服务理念”有了深刻的体会！作为服务行业的我们必须具备好的服务理念，“两个一服务理念”是南航股份公司2009年“品牌服务提升年”启动大会上，集团公司司献民总经理提出“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念。
通过的理论的学习和工作的实践，我总结了三个问题！同样我对这三个问题的理解也正式我对“两个一服务理念”的体会！
首先，什么样的服务才是好的服务呢？通过对“两个一服务理念”的学习，我觉得好的服务就是从旅客的感受出发、以旅客的利益为主、用我们的责任感和真诚的心去对待每一位旅客！有句古话是这么讲的“百年修得同共事”！那我们每次的飞行都会遇到不同的旅客，旅客的多样，要求的服务也不一样！我们应该珍惜这次缘分，用我们最好的服务去对待每一位旅客！
其次，怎么样才能做到最好的服务呢？我个人的观点是态度是最重要的，只要态度积极端正，再加上我们过硬的业务能力！我们的服务就会得到旅客的认可！在这里我想到了一句话送给大家“If you have a lemon,please made lemon juice!”
为什么会有“两个一服务理念”呢？2007年11月份,南方航空加入天合联盟,一个全球性得航空公司联盟组织,自然对于两舱的服务又有了更高的要求.为了吸纳更多的高端旅客,为了争取到更大的民航运输市场，为了创建南航独特的服务品牌！我们必须有自己的服务理念，做到让旅客以服务标准来识别我们航空公司，以服务质量来记住我们航空公司！
供稿单位 南航新疆分公司乘务二分部：张斌
