半年过去了，时间真的象飞行一样迅速。不得不承认这是一件比较辛苦的工作，还清晰的记得我的第一班长沙温州，那种茫然与胆怯，半年的磨练终于让我敢于面对工作上的重重困难。
服务是一个无形的词，在密闭的客舱有限的条件下想要得到所有旅客的认可真的十分不易，但是每当我满足旅客的需求时，每当旅客对我的服务进行肯定时我几乎忘记了一切劳累，那种感觉有瘾。
记得那天我飞厦门，有两个旅客最后登机，因为是满客所以行李架非常满，当两位旅客发现在自己的行李几乎没地方放时，十分恼火，大声的呵斥乘务员，我们赶紧帮他们腾位置，同时我心理在想这两位旅客肯定不好对付，终于我们把行李安排好了，当我去拿常旅客信息时 我发现他们居然是我们的金卡会员，当时我有点胆怯，不敢去问候他们，乘务长知道后，告诉我这个职业我们将会遇到各种形形色色的人，我们没有做错事就不用害怕别人，我耐心的听他们说，并仔细给他们解释，起飞后我发现两位旅客睡了我主动去给他们盖上毛毯，帮他们关上通风口，发餐时他们仍然没有醒，我在他们的作位上帖上睡眠卡，快下降了两位旅客醒了我帮他们倒水并询问是否用餐，这时我发现他们跟我说话的语气变了不再那么生硬，并且还有一丝笑容，我心里高兴极了，我觉的我的服务得到了他们的肯定。其实只要你再用心一点，在仔细一点，微笑再甜一点，就会得到肯定！
还有一次国庆节飞行，那是我们中国人的节日，在乘务长的带领下我们在客舱里举行了一个小小的活动，大家唱红歌来庆祝节日，来自五湖四海的朋友，顿时象一个大家庭一样，大家互相贴小红旗，挂灯笼，其乐融融。所有人都沉侵在这个温馨甜美的画面中。
我们就是要通过细致、周到、人性化的服务来展现南航“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”服务理念，让我们成为旅客永远的朋友！
供稿单位 南航新疆分公司乘务二分部 马静静
